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淘宝品牌营销价值研究报告2010-10-27Title of Presentation广告客户看淘宝( 对已合作潜在的客户定性访谈)主要内容： ⊙ 对淘宝网的品牌印象 ⊙ 对淘宝网及营销活动的评价 ⊙ 互联网广告投放的选择考虑 ⊙ 对电子商务及购物网站的认知定性报告阅读说明本次研究涉及的内容非常广泛，其内容分散至受访者所属公司的2-3个部门负责，一个受访者难以回答全部的采访内容，所以在阅读此报告中请注意以下方面：媒体投放预算比例：本报告中涉及到广告主媒体投放预算的数字仅供参考。 淘宝网品牌印象：受访者对淘宝网的品牌印象很大程度上来自于他/她本人对淘宝网的使用体验和关注，不代表其所属的公司/行业对淘宝网的品牌印象。电子商务认知：对于那些未合作的广告主，由于并非负责渠道拓展业务，因此对本公司是否有计划拓展电子商务以及如何拓展的计划并不了解，此报告中的信息仅供客户参考。大集市大众生活消费品全便宜基本印象大而全、便宜是受访者对淘宝网自发的普遍印象提及淘宝网，受访者的普遍印象是人流大、货品全、商品便宜的集市，此印象主要来自淘宝网C店的个人店铺。在淘宝上什么东西都能买到…我的汽车安全带的一个零件坏了，竟然在淘宝上买到了，所以我完全相信没有什么在淘宝不能买到的. 4A 广告公司淘宝给我的感觉就是一个大集市，是个人之间的交易，在这里你什么都可以买到，人头涌动…快速消费品上淘宝买东西就是为了便宜， 所有受访者大卖家/淘品牌对淘宝品牌的印象更深刻本次采访的受访者，因自身对淘宝网的熟悉程度不同以及在淘宝网的使用体验不同，一定程度上会影响对淘宝网的印象。显然那些伴随着淘宝一起成长的大卖家/淘品牌，比其它受访者对淘宝网多一份情感。马云的个人人格魅力是影响他们对淘宝网品牌印象的因素之一。淘宝网成就了很多年轻人的创业的梦想..马云是我们的偶像.淘品牌产品丰富、豪放、有梦想有作为、社会责任感、敢于尝试新生事物、有爱心、时尚、有品位、积极健康向上。大卖家/淘品牌情感印象淘宝网帮助社会解决了很多就业岗位..包括快递公司 所以是有社会责任感的。.淘品牌产品丰富、具有中国特色的电子商务网站、支付宝是划时代的产品、购物便捷。刻板、国企形象、诚信有待提高和淘宝合作，感觉他们很刻板..像国企一样，没有什么可以商量的余地，部门又多…也许淘宝不在乎我们这种广告客户，它看中的是店铺客户吧. 4A公司合作的广告主/4A公司淘宝应该加大打假、打击仿冒产品的力度..淘品牌、广告主功能印象电子商务的领导品牌、时尚的消费行为、产品丰富、有实力、创新。缺乏国际化形象，本土化、没有体会到具有社会责任感支付宝是划时代的产品，它很好的解决了人们在网上买东西对诚信问题的担心.未合作的广告主淘宝网站设计还是比较土气，看上去不高档，就像一个乱哄哄的集市..它可以借鉴一下英国有个卖鞋的网站，非常简洁..淘宝的社会责任感没有感觉出来..例如：舟曲地震，淘宝网可以号召卖家把一天的销售额全部捐助出来，这才是社会责任感的表现 广告主友善、服务周到、规范新系统好，创新能力强、专业性、反应速度。已合作的广告主对淘宝网均有较好的评价较多的广告主与淘宝网的合作刚刚开始，他们从熟悉的传统渠道进入一个崭新的电子商务领域，自身对电子商务运作缺乏经验，和淘宝网正处于磨合期，虽然有些方面不顺，但总体上他们对淘宝网均有较好的评价。满意度低满意度高媒体形式、部门繁多、系统缺乏灵活性、制度过于严格，与一些网站不能直接链接。部门较多，架构体系复杂。淘宝公司的制度过于严格。媒体展现形式有局限性硬广资源有限员工非常友善、服务周到，配合好系统完善、公正、透明具有电子商务运作丰富经验，专业性强反应速度快捷已合作广告主对营销活动总体上比较满意广告主对淘宝网的营销推广活动是比较满意的，主要集中在以下2个方面：服务人员的服务态度很好，广告和营销工具的效果比较好。营销推广总体评价满意度高满意度高营销工具、数据提供整体解决方案、媒体政策、沟通服务和效果服务态度好营销推广工具效果较好营销工具适应性问题数据的可用性缺乏整体的营销推广方案付款方式和周期提供更便捷的沟通方式品牌广告主最不愿意参加的营销活动是打折促销虽然广告主做营销推广活动是为了引进店内流量，提高销售成交量，但是和大卖家不同的是：品牌广告主在任何渠道中都始终都肩负着品牌的使命，直接的打折行为无疑对品牌和消费者是一种伤害，即使是淘品牌也不愿意参加抵扣过低的推广活动。 和线下其它渠道保持一致的价格政策，否则会引发价格的混乱，遭到经销商的投诉，这也是品牌广告主不能参加折扣过低活动的主要原因。在线下，我们最低折扣是7折，淘宝做秒杀，要拿出2款产品参加五折的秒杀活动，我们一参加，就遭到线下经销商的投诉… 上海、合作广告主 护肤品对淘宝网的营销推广的政策意见较多淘宝网做推广活动，要我们拿出2款3