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医疗纠纷处理技巧 医疗纠纷处理技巧 医疗纠纷处理技巧 医疗纠葛办理技巧——八大体素 医疗纠葛的办理是每一家医院都一定面对的问题。办理好与坏会直接关系到患者的亲身利益，更关系到医院的信用和发展。 医疗纠葛的办理是一门科学，感情取代不了原则，道理取代不了法律。 一个重要的指导思想就是正确办理医疗纠葛。 保护医患两方的合法权益，保障医疗安全，促使医学科学的发展。 办理医疗纠葛应当按照公然、公正、公正、实时、便民的原则，本着脚踏实地的科学态度，做到事实清楚、定性精准、责任明确、办理适合。 磋商是办理医疗纠葛的重要环节，也是第一环节。它是建筑修建和睦社会的重要构成部分。 磋商也是一门艺术，他能化解矛盾，交融心理，保护两方权益。 医疗纠葛、办理过程可分为七个阶段： 第一阶段：患者投诉“指控期” 此阶段是患者（家眷）情绪最难控制，有时甚至失态。怨气、牢骚、愤慨会一股脑的向院方宣泄，向医生发威。 此时院方（医生）必定要冷办理。听其言，无声胜有声。 第二阶段：耐心勾合期 院方要和患者（家眷）倾慕谈话，做好记录，用“规范化语言”回答患者置疑。 此阶段是患者察看院方为他们解决问题能否有诚心的“考验期” 第三阶段：患者争论期 此期是在院方初步向患者解说后患者仍不满意，为自己疾病的现状和治疗二次争论。 患者在这一时间里，情绪常常颠簸很大，好像“对驳公堂”一般。 此阶段院方要耐心听、听其言观其行，沉着对待，泰