消费与消费者.pptxVIP

第一章 绪论;第一节 消费与消费者;消费者;? 2003年4月13日，自称为川内著名专业打假人士的刘某在成都某知名食品销售公司第57分场见其出售的标识为中国贵州茅台酒厂有限责任公司保健食品“茅台不老酒”,酒的外包装的“说明书”和“合格证”上未标明该保健食品的保健作用、适宜人群及有关注意事项，知道这不符合卫生部颁发的《保健食品管理办法》的要求，便购买了一盒，售价259元。购买后未饮用。后向法院起诉称该酒标签和说明书上内容违反规定，依卫生部卫法监发（1999）第579号文件的精神，属不合格产品，系欺诈消费者行为，侵犯了其依《消费者权益保护法》规定所享有的知悉权，诉请法院依《消法》第四十九条判决被告退还货款，自愿放弃双倍赔偿，并要被告在新闻媒介上公开向其赔礼道歉。;法院认为： 其一、刘某购买“茅台不老酒”的目的不是为了生活消费需要，而是为了索赔或监督，因此其不是《消费者权益保护法》中所称的消费者，当然不能用该法来调整此纠纷。 其二、被告所售“茅台不老酒”在包装标识上虽有欠缺，未按规定标注必须标注的内容，但经营者对其并未作虚假说明，即未将未经批准为卫食健字的商品宣传为保健食品或将此商品宣传为彼商品。原告无证据证明被告有以假充真，以次充好的情形，无证据证明其所购酒品在形式与内容上的不一致及形式之外的质量上的瑕疵。因此被告所售酒品包装标识上的欠缺说明不属虚假说明情形，形式上的不合格不等于质量上的不合格。因此被告出售外包装有瑕疵的保健酒并不是欺诈行为。 其三，被告购买该酒后并未饮用，没有造成任何损害后果，无损害即无赔偿，被告对原告也无需承担包括赔礼道歉在内的任何民事责任。故驳回了原告的诉讼请求。 ;第二节 消费 者运动;消费者运动产生的原因;第三节 消费者权益保护立法;第二章 消费者权益保护法概述;第一节 消费者权益保护法的概念及特征;消费者权益保护法的概念;消费者权益保护法的特征;第二节 消费者权益保护法的基本原则;第三节 我国《消费者权益保护法》概述;;1、保护的对象具有特定性。 （仅限于自然人?? 2、调整的社会关系具有特定性。 （仅限于因公民购买、使用商品或接受服务过程中而产生的社会关系） 3、它是一部向弱者倾斜的法律。;《消费者权益保护法》共分8章，55条。;1、《消费者权益保护法》第2条规定：“在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。 本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。 建设工程不适用本法规定；但是，建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范围的，适用本法规定。 2、《消费者权益保护法》第3条规定：“生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。 3、《消费者权益保护法》第54条（附则）规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。;第三章 消费者权利;《消费者权益保护法》上的消费者？;第一节 消费者权利概述;第二节 消费者权利的具体内容; 安全权——是指生命健康和财产不受威胁，不受侵害的一种基本生存权利。消费者的安全权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时依法律规定或者依合同约定所享有的生命健康和财产不受威胁、不受侵害的权利。 根据本条的规定，我国消费者享受的安全权的基本内容主要包括人身安全权和财产安全权两个部分。; 第八条（消费者的知情权） 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。; 真实——一是全面、正确的有关某商品或者服务的情况，既不避实就虚，也不编造谎言。二是诚实可信不带有任何欺诈的情节。; 第九条（消费者的选择权） 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 比较——是指消费者对于该商品的质量、真伪在其所能够掌握的该商品知识的范围内做出判断。 挑选——是指对同类商品的重复选择。; 一、消费者选择经营者的权利 二、消费者选择商品品种或者服务方式的权利