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价值观绩效考核 姓名： 价值观一：客户第一 - 客户是衣食父母 1 分：尊重他人，随时随地维护福恒形象。 2 分：微笑面对投诉和受到的委屈 ,积极主动地在工作中为客户解决问题。 3 分 :与客户交流过程中，即使不是自己的责任 ,也不推诿。 4 分：站在客户的立场思考问题 ,在坚持原则的基础上 ,最终达到客户和公司都满意。 5 分：具有超前服务意识，防患于未然。 自评分： 主管评分： 备注 (说明评分原因） ： 价值观二 :团队合作 — 共享共担，平凡人做非凡事 1 分 :积极融入团队，乐于接受同事的帮助 ,配合团队完成工作。 2 分： 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论 ;决策后 ,无论个人是否有异议 ,必须从言行上完全予以支持 . 3 分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。 4 分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作 ,充分体现“对事不对人”的原则。 5 分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 . 自评分： 主管评分 : 备注 (说明评分原因） ： 价值观三：拥抱变化 — 迎接变化，勇于创新 1 分：适应公司的日常变化，不抱怨 . 2 分 :面对变化，理性对待 ,充分沟通 ,诚意配合。 3 分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。 4 分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。 5 分 :创造变化 ,并带来绩效突破性地提高。 自评分 : 主管评分 : 备注（说明评分原因） ： 价值观四 :诚信 — 诚实正直 ,言行坦荡 1 分 ：诚实正直，表里如一 . 2 分： 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 .. 3 分 :不传播未经证实的消息， 不背后不负责任地议论事和人， 并能正面引导， 对于任何意见和反馈 “有则改之，无则加勉” 。 4 分 ：勇于承认错误，敢于承担责任 ,并及时改正。 5 分： 对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止。 自评分 : 主管评分 : 备注（说明评分原因） : 价值观五 :激情 — 乐观向上，永不放弃 1 分：喜欢自己的工作 ,认同福恒企业文化 . 2 分：热爱福恒，顾全大局，不计较个人得失。 3 分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。 4 分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 . 5 分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。 自评分 : 主管评分： 备注（说明评分原因） ： 价值观六：敬业 — 专业执着，精益求精 1 分 : 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情。 2 分 :遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误。 3 分 :持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 . 4 分 : 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。 5 分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 . 自评分： 主管评分： 备注（说明评分原因） ：