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现场改善 -----低成本管理方法第1章 建立改善观念“改善”定义 ●一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等。 ●意指持续不断地改进。 ●“改善”的步伐是一小步一小步、阶梯式的，但随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果。 改善的观念 ? 改善与管理。 ? 过程与结果。 ? 遵循PDCA循环/SDCA循环。 ? 把质量放在第一位。 ? 用数据说话。 ? 下一流程就是顾客。1 改善与管理管理具有两项主要的功能维持 ( M a i n t e n a n c e )：是指从事于保持现 有技术、管理及作业上标准的活动，以及 支持这些标准所需的训练和纪律。改进 ( I m p r o v e m e n t )：则是以改进现有标 准为目标的活动。维持标准和改进标准改进高层管理创新改善中层管理维持督导人员作业人员改进改善 ( K a i z e n )：是由于持续不断的努 力，所产生的诸多的小步伐改进，而 逐次累积而成。创新 ( I n n o v a t i o n )：则是借助大笔资 源投资于新技术或设备，而产生戏剧 性的变化的改进。金钱 目 标改 善努力 士气 沟通 训练 团队 参与 自律2 过程导向 最高管理部门的承诺和参与 管理部门的承诺和参与，必须适时地、持续地表现出来，以确保在“改善”的过程中获得成功。 关 键 结 果