沟通模式和沟通技能.pptx

沟通模式与沟通技能;课程主要内容;第一部分：沟通的基本理论;什么是沟通？;为什么你要学习沟通？;不会沟通无法生存;;沟通过程七要素;请列出你平时沟通过程中常见的噪音;常见的沟通障碍;情境：电话铃响了，经理大声的说：“一个小时到我的办公室来，我们一起看图表吧。”门没关。电灯开着。 下面的判断那一个正确？ 1、经理正在打电话 2、这个故事里共有两个人 3、经理命令他的属下到他的办公室里来 4、经理办公室的门开着 5、根据经理的看法，未来并不乐观 6、故事发生在天黑之后 7、故事发生在下班之后 8、经理是男的 9、共有两个人在电话里交谈;创造良好的沟通环境;第二部分：亲和力沟通;NLP的沟通原则;和亲和力有关的几个NLP概念;三种常见的沟通类型;对同一抢劫情景的不同描述;表象系统的生理机能;三种沟通类型使用表象语言比较;视觉创造;诱发眼睛解读线索的问题：;结论：;如何获得亲和力;配合感官用语;第三部分：一些沟通技巧;积极倾听的技巧;积极倾听的技巧;大脑对听到的信息处理的三种模式;你善于倾听吗？;为什么人们不倾听？;什么时候我们需要倾听;有效倾听的八个原则;积极倾听的技巧; 听什么？;角色扮演：相互交流对对方观点的理解;传达对对方情感的理解;应用公公式传达理解;两种问题比较;提问的技巧：开放式和封闭式;问题的几个作用：;发布信息的问题;诱导式的问题;问题的措辞;和下级沟通时为什么要特别注意倾听;对模式的探索1问题：你的心算能力怎样？;对模式的探索2;对模式的探索2;大脑的思考是有模式的 大脑倾向于分区处理信息 大脑倾向于用肯定的模式来思考 ;如何使用yes肯定牌;下面的四个例句有什么共同点？;练习：使用肯定的积极的语言;纵深提问示例;说服别人的方法、途径;非语言沟通技巧;非语言沟通的重要性;改善你的语音语调;口语中的重音;握手的方式和含义;二十种身体姿势及其含义;二十种姿势解读;二十种姿势解读;注视行为;泄露负面信息的肢体语言;课程回顾：我们学习了什么？; 谢谢合作！