服务站技术总监的技术管理-赵太贵.pptx

服务站（技术总监）的技术管理;;如何提升一次修复率 明确技术总监职责 了解技术总监的工作内容、流程、方法;;;售后服务满意度指标体系;怎样提高服务质量;售后服务满意度指标体系;服务质量的影响因素;;2012-2013年吉利汽车售后服务投诉分析;汽车“三包法”出台;;; 一次修复是指在客户车辆来店维修或保养时，在合理的时间内一次性将客户反馈的车辆故障或要求完成。一次修复率是指在某段时间内一次性完成维修作业或要求的车辆占总来店维修保养车辆的比率。;一次修复的判定;;Q1;一次修复率;;服务站车间技术管理;技术总监的定位;技术总监的职责;技术总监工作内容;1.技术资料、通知文件的学习和内训;2.工具和设备的管理;公用维修设备;专用工具;常用工具;3.组织疑难故障的维修排除;3.组织疑难故障的维修排除;3.组织疑难故障的维修排除;3.组织疑难故障的维修排除;3.组织疑难故障的维修排除;4.控制维修质量;维修质量控制管理原则;维修质量检验标准;;■ 对于一般维修 用户报修的维修项目 维修过程中所发现的增修项目 ■ 对于保养 按《吉利汽车保养质检确认单》中的项目进行逐项检查 ■ 对于事故车维修 用对事故维修项目和事故车质检单中的项目进行逐项检查;所有维修/保养车辆总检合格后，须在预检单、委托书、总检单及总检登记表上盖章，并填写总检日期。 总检章的设计图样如下，服务站根据图样自行制作：;所有维修/保养车辆都须进行总检登记，见附件。;返修管理;返修管理;返修管理;三级检验制度;服务站编号： 服务站名称： 检核人：;5.协助开展技术援助、技术投诉处理;6.协调完善新车资料文件及设备等 ;8.新产品质量信息反馈;10.将新产品及新技术知识实施转训;课程回顾;6AT售后服务处理流程介绍;吉利服务站技术业务积分评价;技术业务积分评价标准;吉利汽车维修三大纪律八项注意;;Thank You