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主讲人：凌 晨员工素质培训提高服务意识服务意识培训目录1培训目的2为什么要有服务意识3什么是服务和服务意识4如何提升服务意识培训目的树立良好的服务意识，从而使工作输出优质的服务。有效的提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的客户服务，是出自内心的一种意愿。塑造良好的服务形象，让客户在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。为什么要有服务意识经济全球化的加快，越来越多的企业转变经营观念，“客户为中心”的服务理念开始在世界范围内广泛传播。企业想要在激烈的竞争中获胜，不仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来硬的客户已远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品的价格而成为竞争激烈的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。优秀的企业通过建立自己的客户服务管理开拉近与客户的关系，更好的满足客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念。为什么要有服务意识客户的总类为什么要有服务意识关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因，这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满意。客户需要什么（客户最重视什么） 服务的关键因素为什么要有服务意识不良服务的恶性循环 福利降低 不良客户服务 员工不满 生意减少 信誉受损 利润下降 客户减少什么是服务和服务意识服务SER