物业管理前期介入与入住管理教案59.pptxVIP

客户入住管理 ; 一、物业管理前期介入 ;前期介入的主要目的 ;前期介入的必要性;前期介入的重要意义; PM前期介入的类型;早期介入：是指物业管理企业在项目可行性研究阶段的介入。 中期介入：是指物业管理企业在方案设计阶段的介入。 晚期介入：是指物业管理企业在项目施工阶段的介入。;与房地产开发公司开始洽谈初步达成协议 ;PM前期介入的主要内容; 规划设计阶段 规划设计阶段，物业管理企业选派工程技术人员参加工程规划设计，从有利于投资、综合开发、合理布局，安全使用和投入使用后长期物业管理的角度进行参谋，提出建议。; 施工建设阶段 物业管理企业选派相应专业的人员参与施工质量监理，配合开发企业和施工部门共同确保工程施工质量。 竣工验收阶段 竣工验收应提交的资料；完善竣工验收的必要措施。;二、物业竣工验收;认真参与竣工验收，严格把质量关。 通过参与竣工验收，熟悉物业，为物业的接管验收以至将来的维修养护做准备。 细心查验竣工验收资料，保证资料齐全、准确。 ;竣工验收的种类;竣工验收的实施 ;3、验收均符合设计要求，必要文件齐全，由项目主管部门或开发单位向负责验收的单位提出竣工验收申请报告。 4、竣工验收由开发单位会同设计单位、施工单位和政府工程质量监督部门组成验收委员会或验收组共同进行。 5、办理工程交接手续。 ;? 竣工验收的依据和标准;三、接管验收;物业接管验收的主要作用 1、明确交接双方的责、权、利关系 2、确保物业具备正常的使用功能，充分维护自身和业主的利益 3、为后期管理创造条件;接管验收与竣工验收的区别;物业接管验收的实施 ;接管验收的程序 新建房屋 原有房屋;物业接管验收应提交的资料;接管验收的主要内容和技术标准;物业接管验收应注意的主要问题 ;坚持原则性与灵活性相结合的原则 坚持细致入微与整体把握相结合的原则;一、什么是客户入伙;二、办理入伙手续及应注意的问题;三、办理入伙手续的重要文件;（二）、 物业管理公约;（三）、 住户手册——物业管理公司为了使业主或租户更好地了解物业管理的有关规定，以便以后管理的工作顺利开展，而准备???一种宣传材料。;三、 入住管理标准作业规程 ;4.0定义;b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等； c)印刷以下各类入住表格： ——《业主证领用登记表》； ——《装修申请表》； ——《住宅使用说明书》； ——《住宅质量保证书》； ——《钥匙领用登记表》； ——《入住验房表》； ——《业主家庭情况登记表》； ——《入住登记表》。 ;5.1.2设计办理入住手续流程图。 5.1.3入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理： a)区内环境： ——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁某某某”等，插彩旗，营造热烈的气氛； ——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处→”字样； ——入口处标明管理处办公地址和办公时间。 b)管理处办公环境： ——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受； ——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然； ——管理人员着装整洁，精神饱满； ——办公室内资料摆放整齐有序。 ;5.2办理入住流程图 5.3发出入住通知 5.3.1公共事务依据管理处办公会议议定的入住时间，向业主发出入住通知，内容包括： a)《关于办理入住手续的通知》； b)《致广大业主的慰问信》。 5.3.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，公共事务部管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，公共事务部应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续需带以下证件：;a)《关于办理手续的通知》； b)《购房合同》原件和复印件各一份； c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张； d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份； e)委托他人办理的，需带业主委托书。 ;5.4.2检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。 5.4.3将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。 5.4.4交纳入住费用：公共事务部指引业主到财务部交纳入住费用，财务部