沟通能力的培养之有效沟通.pptx

山东女子学院大学生就业指导课程 主讲人：张鹏 沟通能力的培养 方式 信息 有 效 沟 通 沟通：信息传授的行为，是指发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 主体 目的 对象 沟通的基本要素 反馈 1、沟通的分类 直接沟通 单向沟通 双向沟通 对媒介的依赖程度 正式沟通 非正式沟通 间接沟通 言语沟通 非言语沟通 2、沟通的原则 原则 3、少说多倾听 2、对事不对人 4、尊重对方 8、宽容是种境界 9、互动更有效 7、真诚是基础 1、明确沟通内容 5、理解万岁 6、赞美是武器 沟通的重点和技巧 1、沟通双方互为主体 2、注意沟通的双向性 3、保障沟通双方符号一致 4、建立群体关系 5、把握好沟通的尺度 6、建立合作态度的技巧 克服沟通障碍 1、言语障碍 2、个性障碍 3、环境障碍 4、情绪障碍 积 极 倾 听 倾听的层次 专注地听 2 有选择的听 3 被动消极的听 4 心不在焉地听 5 同理心倾听 1 倾听的类型 批判式倾听 2 情感式倾听 3 享乐式倾听 4 获取信息式倾听 1 有效倾听的障碍： 认识冲突 控制倾听 情绪焦虑 被动倾听 有效倾听的技巧： 1、全身心投入倾听 2、及时反馈，真情鼓励 3、听出言外之意 4、适时插话调动对方的情绪 倾听的注意事项： 不要预设立场。 要关注内容，不要轻易下结论，对不熟悉的题目要特别注意，把新信息和已掌握的知识相结合。 倾听是对他人的尊重，注意不要以自我为中心。 准 确 表 达 口语表达的基本要求 1、清晰 5、同步性 2、流畅 6、暂留性 3、洪亮 7、临场性 4、口语化 8、综合性 善 用 态 势 语 态势语的基本要求 1、准确 2、自然 3、得体 4、适度 5、协调 态势语的种类 1、眼神 2、面部表情 3、手势 4、体态 5、仪容仪表 态势语的运用原则 1、有目的性 2、确要精练 3、自然活泼 4、坚持自己的个性 巧 用 积 极 的 暗 示 暗示的分类 1、直接暗示与间接暗示 2、自我暗示与他人暗示 3、反暗示 4、权威暗示 如何进行积极的暗示 1、学会积极的思维 2、少想少谈烦恼之事 3、多想一些美好的事 4、多读一些励志作品 5、多与人讲一些积极的语言 自我暗示的原则 1、简洁 2、积极 3、信念 4、观想 5、感情 谢 谢！