原创力文档- 1、本文档共41页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
;概述
交车前规范流程
订车
交车款前
交车款时
交车时规范流程
交车前
交车时
交车后规范流程
售后回访 ;因子结构;忠诚客户;订 单;交车前规范流程;讨论：;; 交车款前; 交车款时;讨论：;交车时规范流程;交车关键环节;交车前准备工作;交车前准备工作;邀约客户确定时间;邀约客户确定时间;热情接待、流程概述;热情接待、流程概述;请客户清点好所有证件与书面文件
（如购车发票合格证、购车合同、购置税证、养路费单据、
行驶证、保险单、使用说明书等）
提醒客户务必保管好各种单据和手册，以备日后使用
协助客户将车辆相关单据、说明书手册分类整理并集中妥当放置;;车辆确认;车辆确认;车辆确认;车辆确认;向客户讲解使用说明书，并进一步说明车辆操作与使用注
意事项
为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便的用车
当客户对某些操作有疑惑时，要随时为客户解答或多作
几次示范，解决客户的疑问;讲解使用说明书;车辆保险及增值服务介绍;车辆保险及增值服务介绍;引荐服务顾问、保养与维修介绍;引荐服务顾问、保养与维修介绍;引荐服务顾问、保养与维修介绍;引荐服务顾问、保养与维修介绍;交车服务综合评价;交车服务综合评价;交车仪式;交车仪式;交车后规范流程;交车后回访频率;我们的弱项：;提升：新车介绍及功能演示
版权声明书
用户编号：8005017062000015
文档评论（0）