咨询电话的基本礼仪(经典实用).pdfVIP

咨询电话的基本礼仪（经典实用） ＊电话接听 １. 电话铃响三声之内接听最恰当。 ２. 拿起话筒时，应先说敬语：「××学校，您好，我是× 老师，很高兴为您服务！」 ３. 如果是由他人转接过来要找你的电话，接听时应先说： 「您好，我是某某老师。」 ４. 如让对方等待，应说：「对不起，让您久等」，再说： 「请讲」，表示欢迎。 ＊转接电话 １. 代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。 ２. 转接电话给他人之时， 应先将来电者的身份及已告知事项 转告接听者， 如对方未主动讲出身份时， 可先请教尊姓大名。 如系对方拨错号，应婉言告知。 ３. 如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方： 「某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告」；不可粗 率答复：「他不在」即将电话挂断。 ＊电话洽谈事务 １. 尽量不打断对方的谈话。 ２. 对方叙述时要适时响应，表示正在倾听。 ３. 接听电话态度需诚恳、真挚，避免用「喂」 「唔」、「嗯」 「嘿」等字句回答，代以「对」「好」或「是」来表达并注