物业员工服务礼仪培训.pptxVIP

Welcome to物业员工服务礼仪培训 Etiquette Training  联系电话您一定希望您的员工;培训目的： 进入二十一世纪，房地产市场化发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业管理，从而对物业管理服务提出了超越房地产本身价值的更高要求。 物业服务要超越自我、引领行业、服务人员就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的服务礼仪 和职业形象塑造入手 。;培训目标;;导入篇 ;古人云：不学礼，无以立！; ; 礼仪的五大场景;模块 一;一个不得不面对的现实，在很多情况人们都会 ;良好的职业 形象对客户传递的信息是;我要说的（二）; 也叫第一印象 一般指人们在初次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和判断，首因效应对 人的第一印象的形成起着决定性的作用。 初次见面，我们会根据对方的表情、体态、仪表、服装、谈吐、思路，口才礼节等等，形成对方给自己的第一印象。 毫不夸张的说: 第一印象是 ； 第一印象是 ； 第一印象经济效益 （ 尽管第一印象并不准确） ;;注意两