现代管理心理与冲突管理培训教材.pptxVIP

;第十四章 现代管理心理 与冲突管理;内容概要;第一节 冲突概述;研究冲突管理的必要性;一、 冲突的含义与要素;冲突的含义的多种解释;冲突的要素含义的多种解释;（二） 冲突的含义;二、对 冲突认识的演进;对 冲突认识的演进;对 冲突认识的演进;（四）冲突的类型;（五）冲突发生的水平与层次;(二)冲突发生的层次 ;第二节：个体内部的冲突;一、个人自我的冲突;2.由挫折引起的冲突;3.个人对挫折的不同反应;对挫折的不同反应;个人对挫折的不同反应;4.挫折的后果与改善措施;二、目标冲突的冲突;目标冲突; 目标冲突 ; 目标冲突;目标冲突;目标冲突图示;三、角色冲突和角色不明;第三节人际冲突 ;一、人际冲突的来源;二、人际冲突的分析;三、管理人际冲突的策略;（二）解决冲突的方法;（三）减少人际冲突的策略;第四节群体间冲突;(二)群体间的互动;二、群体冲突的来源;群体冲突的特点。 ;管理人际冲突技巧;第五节 组织冲突;一、组织冲突;（二）组织冲突的多样性 ;（三）功能性冲突和功能紊乱性冲突 ;二、组织冲突的管理;(一）冲突发生的过程;冲突发生的过程图;;（三）冲突处理方法 ;（四）冲突与组织绩效的关系;（五）冲突程度的监测;冲突程度的监测;冲突程度的监测;（六）减少冲突 五种型态 ;减少冲突 五种型态图 ;（七）组织冲突处