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实用文档 客 户 抱 怨 处 理 单 存档编号﹕ 201512003 部 品 代 码 ﹕ 品名﹕波纹杯 /刷子 / 牙 客户﹕ HEMA 15/34/3352305 抱怨时间﹕ 2015-12-30 受理人﹕程程 胶 0 订单号﹕ 15B0438 工单号﹕ 2015-06-121 出货数量﹕ 出货日期﹕ 201501~12 抱怨单号﹕ 2015-12-003 内 部 成 员 外 部 成 员 参 品质：牛松，程程 包装部：陆凤亚，刘建明，毛永秀 与 人 工程：林文清，喻振林，注塑：阳治国，采购：秦艳丽，生 华孚：徐荷莉，纪鹏，吕越，丁聪莲 员 管曾衍明 异常说明﹕ 完成日期﹕ 2015-12-30 2015 年 HEMA 共退货 3 批，偶发问题 1 批（未超标） ，主要问题如下： 1. 波纹杯因为工艺问题，工厂私自改模未通知 HEMA ，导致产品验货出现边角利边，造成整批货物返工。 2. 波纹杯盖子 /三格奶粉罐因为材料内杂质导致黑点产生。 3. 钥匙牙胶验货过程中偶发性边角披锋频发。 4. BATCH CODE 未能及时导入 原因分析﹕ 责任者 完成日 1. 此款波纹杯结构是对应不印刷的产品，但是由于新的客户要求在杯身印刷，为了印刷定位方便， 工程将牙位改模，由于相关工程师操作失误，导致未提前给客户确认，后续生产不稳定导致定 位柱有披锋产生。 2. 注塑车间在生产中洗机时候违规操作，导致机台未清洗干净，造成下料口色粉堆积，长时间加 程程 热后导致色粉碳化，产生黑色杂质，残留在产品内，造成不良产生。 陆凤亚 12-31 3. 钥匙牙胶 EVA挤吹模具未按照要求保养，导致模具合模定位柱磨损，合模错位，导致边角的披 阳治国 锋产生。 4. 生产订单安排过程中集中订单量生产，而客户分批出货，考虑到验货拆卸，工厂一般会多生产 10%左右，导致客户变更加入 BATCH CODE时，工厂还没有完全使用完库存，导致验货不合格。 改善对策﹕ 责任者 完成日 1． 后续产品变更按照变更流程执行， OA 系统会签到相关业务人员， 并且在内部产销协调会时候通 报，并按照客户别打样给客户确认，待所有客户确认合格后才批量生产，加入到工程师绩效考 核内，作为工作业绩之一考核。 2． 制定注塑洗机操作规范，制定洗机模数，制定点检表，对洗机的模数进行点检，由主管监督， 陆凤亚 必须保证洗机操作规范，减少黑点产生。 阳治国 3． 制定模具保养计划，并严格制定，只要出模数达到了保养要求，由生管直接调节生产安排，下 喻振林 12-31 模进行保养，避免模具超负荷生产造成披锋不良；品质部制作标准样板悬挂现场用于品质检验， 程程 如果发现披锋过大