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基于popi提问箱的社交互动研究与实践 摘要：本研究基于“使用与满足”理论框架，以popi提问箱为例，使用深度访谈法和问卷调查法，设计建构popi软件用户使用动机量表。通过因子分析法对测量语句进行测量，确定popi软件用户的四大使用动机维度——社交互动、现实逃避、信息获取和情感补偿动机。通过数据回归分析，匿名社交软件“使用与满足”表现为匿名“围观者”，社交互动欲望下降；现实用户行为基于不同的使用动机；仍有需求未被满足，产品功能还需进一步完善；最后赢得潜在用户首先要满足信息获取动机。 popi软件全称popi提问箱，最早在2018年底以公众号的形式出现。2020年初，popi正式推出APP版本。2020年8月3日，popi软件官微宣布提问箱停止运营，直到2021年11月14日popi软件才以Tape小纸条的身份再度上线目前popi软件主要有三大功能：主页展示，平台推送以个人为单位的推荐动态；广场功能，用户可以发布动态到广场上与他人形成互动，也可以加入已有的话题社群；提问箱功能，这是popi软件最为核心的功能。提问箱的功能和页面设计简洁明了，用户通过设置简短介绍，然后一键分享到微博、QQ、微信、朋友圈等社交平台，也可以直接复制提问箱链接或生成提问箱卡片来获取匿名提问。在本次研究中，主要以popi软件的提问箱功能为主要研究对象。一、理论基础与问题提出“使用与满足”研究起源于20世纪40年代，该理论把受众视为有特定“需求/动机”的个人，把受众接触媒介的活动看成是基于特定需求驱使来“使用”媒介，从而使这些需求得以“满足”的过程。美国学者E.卡兹是“使用与满足”理论研究的代表性学者，1959年卡兹提出“使用与满足”这一概念，1974年在《个人对大众传播的使用》一书中将受众的媒介选择过程概括为“社会因素+心理因素→媒介期待→媒介接触→需求满足”的因果模式目前学界关于匿名社交软件的研究成果不多，研究方向主要集中于匿名社交软件在互联网中的发展以及对传播模式的探析。其中，焦晓洁提出了国内匿名社交软件的用户使用心理机制，包括情绪宣泄、窥私欲望、客观分析、匿名效应四大机制。同时，还分析了目前国内匿名社交软件发展中存在涉嫌抄袭、市场前景不明朗、用户隐私存在泄露风险、缺乏用户黏性、产品功能不完善等问题。文中针对问题提出相关对策建议综上，当前有关匿名社交软件的研究颇少，研究结果成碎片化，同时，也缺少相关实证研究。在“使用与满足”理论和相关研究基础上，本研究以popi匿名社交软件为例，提出以下问题：Q1：popi软件的用户使用行为习惯与模式?Q2：popi软件的用户使用动机包含哪些维度?如何对用户使用行为产生影响?Q3：popi软件的使用动机和满足效果之间是否存在相关性或差异性?Q4：竞争匿名社交软件的用户使用与满足基本情况?二、研究方法和量表设计(一)数据收集与样本描述本研究使用了深度访谈法和调查问卷法，在进行大量问卷调查前，先使用深度访谈法形成更贴切研究主题的动机量表和测量语句。采取判断抽样和配额抽样法进行抽样，将样本的男女比例控制为1∶1，选取经常使用匿名社交软件(以popi软件为主)的用户进行深度访谈，样本总量为10份。通过深入访谈探索popi用户的使用动机变量后，构建popi软件用户使用行为与满足效果模型，根据模型和前人研究量表设计调查问卷测量语句(二)量表设计与检验1.社交互动、现实逃避、情感补偿、信息获取：四大使用动机维度问卷设计了14项popi软件使用动机的测量语句，探索popi软件用户使用动机量表所包含的动机维度，测量语句均采用里克特五级测量。将14项popi软件使用动机测量语句进行因子分析，最后共提取出4个因子，旋转后累计方差解释率为99.082%。根据因子分析结果，因子1涉及五项载荷系数较大的测量语句，包括“和朋友、同学聊天时有话题” “认识与自己兴趣、爱好相近的朋友”等，因此，将因子1归纳命名为社交互动动机，因子1的权重为37.97%。因子2涉及三项载荷系数较大的测量语句，包括“无聊的时候打发空闲时间” “暂时从生活的烦恼中解脱出来”等，因此，将因子2归纳命名为现实逃避动机，因子2的权重为22.79%。因子3涉及四项载荷系数较大的测量语句，包括“获得他人的赞赏和认可” “获得成就感和自信”等，因此，将因子3归纳命名为情感补偿动机，因子3的权重为30.42%。因子4涉及两项载荷系数较大的测量语句，包括“寻找某个或某类问题的答案” “获取自己感兴趣的，或对生活、学业、工作有帮助的信息”，因此，将因子4归纳命名为信息获取动机，因子4的权重为8.84%。综上，根据popi软件使用动机测量语句的因子分析(见表1)，得到了popi软件用户使用动机量表所包含的