沃尔玛_零售_案例.pptx

Prof. Jamie Jia;全球最大的零售商 在美国雇用了超过100万名员工，在全球其它国家超过 30万 在财富500排名中名列美国第一，是美国最受尊敬的(most admired)公司 在1/31/2004 财政年度内的总销售收入为2,563亿美元，相对前一年有11.6%的增长 在美国经营3,627家沃尔玛连锁商店 1,383 家沃尔玛商店（Wal-Mart Stores） 1,625 家沃尔玛购物广场（Wal-Mart Super centers） 534 山姆会员店（Sam’s clubs）;沃尔玛股票业绩Wal-Mart Stock Performance;过去十年的销售收入Sales for Past 10 Years;销售收入结构 （十万美元）Structure of Sales (dollars in millions);;三项基本信仰 尊重个人; 服务顾客; 追求卓越 顾客服务原则: 第一条，顾客永远是对的。 第二条，如果对此有疑义请参照第一条执行。 沃尔玛欢呼口號 我们就是 ------- 沃尔玛天天平价 -------- 沃尔玛顾客第一 -------- 沃尔玛;“山姆·沃尔顿为我们留下了一份遗产。 他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。”;中国沃尔玛：产品(1);优质平价的商品和盛情的服务。 “本地采购”原则，在中国的商店里95%以上的商品都是中国制造，适合于本地消费者。 大宗包装变得越来越小，以适应小型家庭和单身市场。 强调产品质量和价值。 “顾客满意承诺” 允许顾客退回不满意的购物。 提供友好的顾客服务—超出顾客的期望“十步态度 Ten-Foot Attitude”;中国沃尔玛：产品(3)深圳的山姆会员商店 Sam’s Club in Shenzhen;中国沃尔玛：产品(4)顾客感知的商品退货 Customer perceptions of goods return;中国沃尔玛：产品[5]顾客对进门被问候的态度  Customer attitudes about entry greetings;;中国沃尔玛：价格(1) ;中国沃尔玛：价格(2);中国沃尔玛：价格(3);中国沃尔玛：銷售渠道(1);供应链信息系统Supply chain information system 反映最新的销售、存货、供应和价格信息 制造商可以通过获得最新的销售数据向沃尔马补充它们的产品;独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天低价”最有力的支持 高效率的配送中心——85%商品都采用机械化处理。 迅速的运输系统——自己的运输车队，85%的商品都是通过自己运输，??证分店平均每周补两次货。快速的送货，节省了储存空间和费用。结果沃尔玛的销售成本比同行低2-3%。 先进的卫星通讯网络——使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业。 在美国，Kmart对供应商的商品平均45天付款，而沃尔玛仅为平均29天付款。;对供应商的高要求 满足沃尔玛高的质量要求标准 改进沃尔玛产品的成本结构 增加沃尔玛的价值 丰富沃尔玛产品的多样性 要求从供应商得到最好的产品 如果你有一百种产品 / 品牌，就把最好的10种拿来给我们看 对供应商的激励 提供零售软件 没有进入费用和押金;深圳的山姆会员商店 Sam’s Club in Shenzhen;平均的交通时间(来回) Average Travel Time (forth back);交通方式 Transportation Means;惠顾频率 / 每月 Visit Frequency / Per Month;平均支出 /每次 Average Expenses / Per Visit ;中国沃尔玛：促销 ;消费者对山姆会员商店和其它同类商店的比较认知Customer Perceptions of Sam’s Club Compared with Others;顾客对山姆会员商店的满意度Customer Satisfaction at Sam’s Club;顾客忠诚 Customer Loyalty 下一年的会员保持率 Membership retaining for next year;深圳沃尔玛;发展和未来;沃尔玛从五个方面加大与中国的投资和合作: 继续加大在中国的采购，支持中国商品出口到世界其它国家； 加大在中国的投资，支持“西部大开发”; 提供更多的就业机会和增加政府的稅收； 与中国的消费品制造商紧密合作，分享沃尔玛的信息和资源，支持国內的制造企业提高生产、技术和管理水平； 把全球领先的零售技术和经验带到中国，促进国內零售业水平的提高。