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医疗服务流程中存在的问题及整改措施 医疗服务流程中存在的问题及整改措施 医疗服务流程中存在的问题及整改措施 二甲资料：医疗服务流程中存在的问题 及整顿举措 为更好的为广大患者供给便利的服务，本院由医务科组织，经过暗访、实例考 察、问卷等多种新式对医疗服务流程，如“就诊流程”、“就医流程”、“医疗流 程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”等等方面进行调研，找出现行我院医 院服务流程中的主要不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提 供优良的服务，保证医疗、护理工作的正常运转，保证医疗、护理质量，以知足病 人需求。下边对门诊患者在就医过程中存在的问题进行剖析并提出改良举措。 检查发现，我院医疗服务中存在以下一些问题。 一、导诊服务不完美。 患者来医院的第一步就是我们的接诊工作，因为来院看病的病人包含汉族、蒙族、回族及其余少量民族等，因为面对的是多民族的患者，此中有一部分会说一般话，一部分患者说的是自己家乡的方言，因此说第一步我们的接诊面对的是一个语言问题，这就要求我们的接诊人员既要有耐心听患者讲地方方言，还有就是接诊人员要具备比较高的职业能力，能为患者顺利就医供给保证。假如患者就诊的第一步进行就不顺利，那必然影响我们医院在患者心中的形象。本院固然设置有明确的指示牌和导诊表记，但有些患者特别是老年患者不易看清；有的导诊表记比较杂乱，在患者就医的过程中，患者对我们医院的布局不