第1章概述客户关系管理.pptxVIP

客户关系管理 的兴起 ;1.1.1 网络经济与电子商务的发展;1.1.2 电子商务的发展对企业经营管理的影响; 1.电子商务对企业经营理念的影响; 客户关系管理 第一章 概述; 客户关系管理 第一章 概述; 2.电子商务对企业组织形式的影响; 客户关系管理 第一章 概述; 客户关系管理 第一章 概述; 客户关系管理 第一章 概述; 客户关系管理 第一章 概述; 3.电子商务对企业管理机制的影响;1.1.3 客户关系管理的应运而生; 客户关系管??? 第一章 概述;1.1.4 客户关系管理为企业带来的优势; 客户关系管理 第一章 概述;第二节 客户关系管理的兴起;1.2.1 CRM兴起的需求方背景; 客户关系管理 第一章 概述;1.2.2 CRM成为企业的必然选择;1.2.3 CRM兴起的原始动力;1.2.4 CRM兴起的技术保障;1.2.5 CRM兴起的理论基础; 客户关系管理 第一章 概述;第三节 客户关系管理的概念与内涵;1.3.2 客户关系管理的概念; ;1.3.3 客户关系管理的内涵;1.4 客户关系管理的研究现状与发展趋势; 客户关系管理 第一章 概述;银行电子商务与网上支付 第一章 概述