第17章诊断与排除电脑故障.pptxVIP

第十五章 诊断与排除电脑故障本章主要内容:了解故障的分类排除开机故障排除影音软件故障排除QQ聊天故障排除主板故障排除内存故障17.1 电脑故障概述 电脑故障是指造成计算机系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统错误。电脑故障的原因主要包括硬件故障和软件故障，当然也不排除人为引起的故障和环境的影响等。下面详细介绍几种原因产生：计算机故障原因的产生1．硬件故障 硬件故障是指计算机硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障，如制造工艺或材料质量问题；板载卡和插件之间接触不良等。 2．软件故障软件故障是指显示器提示错误信息，操作系统无法启动，或进入系统后无法运行应用软件等，可分为系统故障，应用软件故障和病毒感染3种类型。 计算机故障原因的产生3．人为引起故障 由于用户不遵守操作规程也会而造成硬件和软件的损坏，如带电拆装或是拆卸板卡时使用蛮力而造成元器件损坏；没有使用正确地卸载软件的方法而造成新软件无法安装等。 4．使用环境的影响 计算机在于运行过程中若受到外部环境的影响也会产生故障，如温度太高或太低会影响配件正常地运行；湿度太高或太低会影响配件的性能发挥；灰尘过多易引起电路短；工作电压不稳对硬件影响等。17.1.1 电脑故障分类电脑系统主要分为硬件系统和软件系统两大类。由此可想，电脑故障也分为硬件故障和软件故障两大类，无论哪种故障，都会影响电脑的正常运行。下面介绍常见的硬件故障和软件故障表现。17.1.1 电脑故障分类1、硬件故障 硬件故障的定义及表现（P376）2、软件故障软件故障的定义及表现（P376-377）17.1.2 检测硬件故障原则用户在检修计算机故障时，要按照一定的流程和顺序进行检测和诊断。原则如下1．先分析后动手2．先软件后硬件 （P377） 在计算机出了问题时，应先从操作系统和软件上来分析故障原因，如CMOS设置是否适当，操作系统启动是否正常或运行速度是否变慢，查看是否病毒破坏了主引导扇区或者系统文件等。在排除软件方面的原因后，再来检查硬件的故障。17.1.2 检测硬件故障原则3．先外设后内设 （P377） 先外后内是指先检查外部设备的原因、再检测电脑主机内的硬件，用户需要根据系统报错信息进行逐步的检修。如先检查打印机、键盘、鼠标、扫描仪等外设是否连接好，查看外设的电源是否通电等。4．先简单后复杂17.1.2 检测硬件故障原则5. 先一般后特殊 在计算机出了故障时，应先分析常见的故障的原因，如计算机发出“嘀嘀“长鸣报警声后，先检查内存是否氧化，与内存插槽是否有接触不良，或内存损坏等常见故障，检修完后，如果故障仍然存在，那就要考查特殊的故障原因，如主板的自身问题造成计算机报警。 6．先电源后部件 电源是电脑是否正常工作的关键，先要检查电源部分，检查主机是否通电，主机的工作电压是否正常和稳定，主机电源的功率是否能负载各个部件的正常运行等，然后再检查各个部件否是通电，或者检查各个部件是否存自身的问题。17.1.3 电脑故障检查排除步骤电脑故障排查流程图17-1， 课本P377-378，17.1.3 电脑故障检测与诊断方法 常用的诊断方法有11种：直接观察法，插拔法 ，清洁法 ，替换法 ，比较法，敲击法 ，最小系统法 ，程序测试法，病毒查杀法，升温降温法，安全模式法，等11种。1．直接观察法 （P378） 直接观察法是指用眼看、耳听、鼻闻、手摸来发现并诊断故障的方法。看电源线是否接好、元器件是否生锈或有损坏的明显痕迹等；听风扇的声音是否正常、光驱读光盘的声音是否正常、硬盘读取数据的声音是否正常、计算机报警声等；闻主机、外围设备板卡中有无烧焦的气味；手模芯片表面的温度，检查芯片或元器件是否松动或接触不良。 17.1.3 电脑故障检测与诊断方法2．插拔法 （P378） 插拨法是指将载板卡（如内存条、独立显卡和其他扩展卡）主板与相连接的地方先拨出再插入做测试的方法。这种方法适用于因板载卡松动、氧化或与插槽接触不良引起的故障等。3．清洁法 清洁法是指用吹风机、毛刷等工具清除主机内和主板的灰尘的一种方法。使用橡皮擦去除独立显卡、内存条或其他板载卡的金手指上的氧化物，解决板载卡接触不良或氧化产生的故障。 17.1.3 电脑故障检测与诊断方法4．替换法 （P378） 替换法是把相同的插件或器件相互交换做测试，观察故障变化情况，帮助诊断、寻找故障原因的一种方法，以此解决某部件造成的故障。注意点：使用替换法时一定使用相同型号的部件或支持的插槽。5．比较法（P379） 比较法是用好的配件与怀疑有故障的配件进行外观、配置以及运行现象等方面的比较，从而找出故障部位。17.1.3 电脑故障检测与诊断方法6．敲击法（P379） 敲击法是指机器运行时好时坏时，用手或螺丝刀敲击一下，使机器正常了的一种方法。由于有些元器件因管脚没