1对客服务的关键时刻 .pptxVIP

对客服务的关键时刻;定义：;20世纪80年代初 斯堪的纳维亚航空公司（SAS） 首席执行官简·卡尔森 全新的服务理念——“关键时刻”;1000万个顾客中的每个人都与大约5名斯堪的纳维亚航空公司的员工接触，每次接触平均持续15秒钟。 航空公司的形象每年在顾客的脑海中出现5000万次。这5000万次‘关键时刻’是最终决定航空公司成败的时刻。;每个员工与每位客人接触的时刻； 能让客人感受到酒店服务的时刻； 关键时刻往往是稍纵即逝难把握； 关键时刻能给客人留下深刻印象。;没有给客人留下美好回忆和传诵故事的服务是零服务！;好的服务是需要设计的;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:09:1008:09:1008:097/18/2021 8:09:10 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2108:09:1008:09Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:09:1008:09:1008:09Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2108:09:1008:09:10July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20218:09:10 上午08:09:10七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:09 上午七月-2108:09July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 8:09:1008:09:1018 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:09:10 上午8:09 上午08:09:10七月-21 ;《抓住关键时刻 做好瞬间服务》 发表于2007年1299期《江南游报》 《对客服务的100个关键时刻》 发表于2007年第5期《浙江饭店业》 ;设计服务的基本步骤;设计案例一：为客人点烟;设计案例二：送客人进电梯;设计案例二：送客人进电梯;抓住关键时刻设计精细服务;叫醒服务;预订服务;预订服务;行李服务;;入住???记服务;入住登记服务;入住登记服务;结账服务;整理客房服务;整理客房服务;五十字小留言条引出千字表扬信;洗衣服务;餐饮服务;餐饮服务;餐饮服务;感动宾客的服务六要素;最后请记住：细节最能感动宾客！细节最能留下印象！;《对客服务的100个关键时刻》下载地址