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行为改造理论 B1 行为科学家哈克曼和奥尔德弗研究结果说明，凡是单调的、 简单的、重复性的工作往往引不起人们的工作兴趣，没有兴趣的工作 必然会降低工作效率和质量。这也是产生磨洋工、泡病号之类消极行 为的原因之一。改造这种消极行为的办法就是从研究工作本身特点出 发，提高工作人员的自觉性、自信心、和兴趣。他们提出管理人员在 布置工作时，要考虑下列五个问题。 其一，工作的完整性。工作人员从工作的完整性中领会到工作的 意义。 其二，工作的重要性。这样可以提高工作人员的责任心。 其三，工作方法的多样化，这对增强工作的兴趣有一定的帮助。 其四，在工作过程中给工作人员较多的自主权。使工作人员有发 挥自己创造性的机会。 其五，工作结果的反馈性。工作人员可以自我检查和看到自己的 成绩。实践证明名，这种做法容易产生激励作用。工作人员在主动安 排自己的工作过程中能够提高工作质量和效率，同时获得心理上的满 足。也就大大减少旷工和工人流失现象。 B2 行为科学家海德提出归因理论。他认为我们要对人的各种行 为做出合理解释，就必须对它们的行为进行诊断。这种心理诊断方法 是为了改变人的自我感觉或自我意识来达到改变人的消极行为为积 极行为的。归因理论把人的成功或失败归结为四个方面的原因： 其一，本人主观努力的程度 其二，本人实际能力的大小 其三，所承担的工作任务的艰巨程度 其四，工作环境、条件的机遇。 这四种原因中既有主观因素，又有客观因素，有稳定性强的因素， 又有不稳定性因素。管理者在帮助工作人员分析自己行为结果的原因 时，尽量改变由于缺乏信心而产生的自暴自弃、害怕艰苦的心理状态， 突出一和四类原因的作用，降低二和三类原因的影响。这样可以增强 人们的毅力和提高成功的期望。 B3 挫折理论。挫折理论主要研究人们在从事某种活动时，由于 环境或事业本身遇到了障碍，而工作人员本身条件不足，难以排除障 碍，最后导致预定目标的失落。 人们遭受挫折的原因有两个： 其一，主观原因。包括本人生理条件和本人愿望的矛盾；不同动 机的冲突；自己的能力与期望的结果矛盾。 其二，客观原因。客观原因也是主管力量无法改变的。自然因素 中的各种自然灾害、社会体制中的各种弊端、工作环境的恶劣、人际 关系紧张以及传统的习惯势力。 当人有挫折感之后，可能产生那些行为呢? 行为科学家把挫折后的行为分成两类： 其一，积极行为。三种表现形式。激发出再生力（信心更足了， 失败意味着离成功更进一步。）；产生了自我张力 （对自己的行为做出 实事求是的解释，明确了今后努力的方向。）；改进自己的工作方法。 其二，消极行为。三种表现形式。降低要求，改变原定目标；自 我放弃（破罐子破摔）；对抗行为。 管理者的任务就是分析产生挫折的主要原因。遇见挫折后可能发 生的行为，通过说服、示范、发泄、调动工作或工作环境等办法，化 消极行为为积极行为。