04政府电子化公共服务 .pptxVIP

第四章 政府电子化公共服务;第一节 政府电子化公共服务概述;2.服务的特点 无形性 不可分离性 不可储存性 品质差异性 易替代性;二、政府公共服务 1.公共服务是与私人服务、私益服务相对的一个概念，指公共管理机构特别是政府使用公共权力和公共资源为社会公众提供的不以营利为目的的各项服务。 ;2.公共服务的特点 服务对象的普遍性 服务内容的广泛性：既要提供物质产品（如水、电、气、路、通讯、交通工具等），又要提供非物质产品（如公共安全、医疗、教育、娱乐等），并且，公共服务的项目随???社会的发展而不断增多。 垄断性 服务的非营利性 ;3.公共服务的分类 按内容和形式分为基础公共服务、经济公共服务、社会公共服务、公共安全服务。 基础公共服务是指那些通过国家权力介入或公共资源投入，为公民及其组织提供生产、生活、发展和娱乐等都需要的基础性服务，如提供水、电、气，交通与通讯基础设施，邮电与气象服务等。;经济公共服务是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民及其组织从事经济发展活动所提供的各种服务，如科技推广、咨询服务以及政策性信贷等。 公共安全服务是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民提供的安全服务，如军队、警察和消防等方面的服务。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:12:1422:12:1422:127/19/2021 10:12:14 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:12:1422:12Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:12:1422:12:1422:12Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:12:1422:12:14July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 202110:12:14 下午22:12:14七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:12 下午七月-2122:12July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 22:12:1422:12:1419 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:12:14 下午10:12 下午22:12:14七月-21 ;社会公共服务则是指通过国家权力介入或公共资源投入为满足公民的社会发展活动的直接需要所提供的服务，包括教育、科学普及、医疗卫生、社会保障以及环境保护等领域。社会公共服务是为满足公民的生存、生活、发展等社会性直接需求，如公办教育、公办医疗、公办社会福利等 ;三、政府电子化公共服务 1.概念 也称“政府电子化服务”、“电子化的政府服务”、“公共服务电子化”等，是政府机构利用现代信息通信技术等电子化手段，全天候全方位为社会提供更多、更快、更好、更省的公共服务。;2.电子化公共服务的特点 网络化 以公众需求为导向 随时随地 双向互动，服务方式多样化 公开透明 整合集成 高效 ;;3.推进电子化公共服务的意义 方便公众享用政府公共服务 降低政府公共服务成本 提升政府公共服务品质 促进民主化进程 推动政府职能转变和流程优化 ;4.电子化公共服务的目标 加强政府与公众的沟通，提高对公众的服务质量，塑造良好的政府形象 缩小数字鸿沟 实现网络民主 促进政府机构改革和职能转变 提高政府决策与管理水平，打造廉价高效公正政府;5. 电子化公共服务的种类;开办设立、年检年审、企业纳税、工商管理、质量检查、安全防护、劳动保障、执业资格、企业资质、建设与管理、外贸与交流、商务投资、环境保护、破产注销;;2.按职能领域划分 政治服务：电子国防、信息安全服务 经济服务：电子工商、电子税务、电子采购与招标、网上银行、电子报关 文化服务：在线教育、在线培训、网上书店、电子信息服务 社会服务：法律、邮政、交通、劳动就业、医疗卫生、保险、婚姻、社会福利、环境保护、气象服务 ;3.按具体行政行为，划分为 ①行政许可服务：驾照、营业执照、出国护照等 ②行政征收服务：电子税务 ③行政确认服务：防伪打假、身份认证、学历证书认证 ④行政给付服务：社会福利电子支付 ⑤行政订立合同服务：政府电子采