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第7讲 电子商务的业务流程重组技术模块;
;一、什么是企业业务流程;(三)企业业务流程分类;A. 实物流程
B. 串联流程
C. 并联流程
D. 反馈流程
;二、业务流程再造的背景;业务流程再造的背景;三、业务流程再造概念的提出及其内涵;业务流程再造是对企业的业务流程(Process)作根本性(Fundamental)的再思考和彻底性(Radical)重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性(Dramatic)改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变革(Change)为特征的现代企业经营环境。
;A. MRP
B. ERP
C. BPR
D. SCM
;A. 成本
B. 质量
C. 促销
D. 服务
E. 速度
;A. 面向过程
B. 面向增值
C. 面向顾客
D. 合理化
E. 自动化
;BPR理论为什么会于20世纪90年代出现?;第二,先进的制造技术、管理模式日臻完善,它们为BPR的实施创造了条件;;第三,员工素质的明显提高是保障BPR实施成功的前提条件;;第四,巨大的经济效益的拉动。;1.技术的再造;2.组织结构的再造;3.企业文化的再造;4.人的再造;流程再造的原则;1.建立扁平化组织;2.面向客户和供应商整合企业业务流程;3.让执行工作者有决策的权力;4.取得各方的参与和支持;5.利用IT手段协调分散与集中的矛盾;A. 以职能部门为中心
B. 以顾客为中心
C. 以“流程”为中心
D. 流程”改进后具有显效性
E. 由领导评判效果
;1.对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在问题。
根据企业现行的作业程序,绘制细致、明了的作业流程图。一般地说,原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的,并由一 定的组织结构、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有作业程序难以适 应时,作业效率或组织结构的效能就会降低。因此,必须从功能障碍、重要性和可行性来分析现行作业流程的问题
;2.设计新的流程改进方案,并进行评估。
对于提出的多个流程改进方案,还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估,选取可行性强的方案。
;3.制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划,形成系统的企业再造方案。
企业业务流程的实施,是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的,所以,只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案,才能达到预期的目的。
;4.组织实施与持续改善。
实施企业再造方案,必然会触及原有的利益格局。因此,必须精心组织,谨慎推进。既要态度坚定,克服阻力,又要积极宣传,形成共识,以保证企业再造的顺利进行。
企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会发展日益加快的时代,企业总是不断面临新的挑战,这就需要对企业再造方案不断地进行改进,以适应新形势的需要。
;瓦轴集团主页;;;当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人,冗员严重,效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术,减少信息传递,以达到裁员20%的目标。
但是参观了Mazda(马自达)之后,他们震惊了,Mazda是家小公司,其应付款部门仅有5人,就算按公司规模进行数据调整之后,福特公司也多雇佣了5倍的员工,于是他们推翻了第一种方案,决定彻底重建其流程。
;Ford新流程 ;;;Ford公司流程重建的启示;柯达电子(上海)BPR案例;图1:流程重组前的组织结构图 ;重组给柯达上海带来的变化;美国帝国人寿保险公司的业务重组;BPR小组的解决方案:从“降低管理的人工成本” 到“打破原有的车险流程”;打破原有的车险流程:
小事故—不派人 ,听从交通部门的裁决,同时委托修理商
大事故— 首先垫付所有费用,不管裁定的结果怎样,因为:
如果是我们的当事人的责任,这笔钱我们迟早要付
如果是对方的责任,这笔钱迟早可以收回来
可以将投保其他保险公司的客户拉过来
在等待裁定的时候,提供给车主另外的车子使用;政府流程再造是指以现代信息技术、系统思想为基础 ,以最大限度地满足公众服务需求为出发点,把与公众服务有关的各个方面,按一定的方式有机组织起来,形成一个完整的服务流程的过程。
美国90年代初的重塑政府运动,是将企业的管理经验运用到政府中来。
;目标:提供公共服务,满足人民需求。
核心:“服务链”是政府流程再造的核心。
内容:以公众服务为核心,以“一站式”公众政务为目标,以“服务链”为纽带建立服务型政府。
;A. 简化
B. 清除
C. 整合
D. 自动化
;A. 管理诊断
B. 流程优化设计
C. 业务流程描述
D. 绩效指标体系设计
;A.自身定位分析
B.确定核心竞争力
C.相关部门整合
D.竞争对手分析
E
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