电话招聘技巧培训.pptx

招 聘 技 巧 培 训编制:叶华影电话邀约技巧招聘的目的和意义 目的：为企业获取满足其生产经营需要的人意义：1、获取高质量人才，提高企业竞争力；及时引进人才，降低人才流失率，保证生产线稳定；2、在招聘过各中可以树立公司的品牌形象，扩大组织影响力和知名度，从而更好地吸引、激励和留住最优秀人 才、实现组织竞争优势；3、通过组织招聘可以了解行内的一些动态资讯；为什么面试就爽约？招聘面试爽约率原因1、应聘者同时接到其他公司的面试通知，时间上有冲突；2、应聘者临时有其他重要的事，没有及时告诉；3、应聘者还在职，求职意向不强，一种无所谓的态度；4、应聘者了解公司情况之后，对公司或职位不感兴趣，主动放弃了；5、应聘者忘记有面试，或出发太晚导致迟到而中途放弃；6、面试地点距离应聘者较远，时间很赶，应聘者觉得不方便，主动放弃；7、面试的地点、路线、时间交待不清晰，导致应聘者走错地方或没有按时过来；8、面试当天遇暴雨、交通意外等不可抗因素影响；注意：可避免的的原因产生的问题6、7、8并检查我们的招聘流程、招聘控管过程中是否存在问题电话邀约的目的与好处一、电话邀约、电话面试的目的： 1、取得与求职者见面的机会; 2、初步了解面试人员的基本情况和表达能力，思维能力； 3、了解求职者的动机与工作期望； 4、通过电话面试初步审核刷掉一些人，提高面试效率、节约人工成本； 5、电话邀约是与应聘者的第一次沟通，礼貌、专业、细致、耐心可提高应聘者对企业的好感度二、电话邀约、电话面试好处： 1、可以节约正试面试的时间和成本； 2、电话面试可做初步筛选； 3、检测求职者的礼貌和人品等；电话邀约前准备打电话前的准备工作：一、至少5分钟的准备时间，浏览候选人的简历 1、跳槽的次数，离职的原因，待遇要求； 2、失业时间的长短，连续工作的经验及工作能力； 3、资历/职称，成就和奖项； 4、基本条件，家族状况； 5、履历书上需要补充的资料；二、对企业要熟悉，要问的问题和评估的尺度 1、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般 会再查看自己简历投递 的记录。良好的招聘信息，会增加应聘 者参加面试的机率。 2、在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。 3、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。 4、做好被质疑和拒绝的准备，设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。电话邀约流程有效招聘从电话邀约开始一、表明身份情景演示：您好！你是陈先生吗？（停两秒）请问现在通话方便吗？（停两秒）我是新致美义齿集团旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司付莎莎在康强网上看到/搜到你的简历/简历库看到你投递的简历，请问你找到工作了？备注： 1、 首先确认是否应聘者本人以及应聘者现在是否有空或是否方便接听电话，接 着表面自己的身份，以及说明简历信息的来源(不源于康强网是是内部介绍等)。 2、自报家门，确认求职者意向，为避免求职者海投、误投，这是很关键的一步； 二、告知面试者企业定位和职位定位1、如果对方方便继续接下来通话。（如果对方不方便通话，可另约时间）。案例：之前听到给应聘者打电话，直接自报家门后直接问应聘者你考虑不考虑 到我们公司上班。（别人可能会纳闷 了，我又没有投简历给你们，这个是什么职位啊？到底什么情况？)。2、说明来意后，注意阐明两个关键点:企业定位和职位定位。请告知别人这个是怎么样企业和职位，简短的几句话 概括下职位的要求与工作性质；如果对方候选人有职位有兴趣的话都应该会耐心听你说完，他应该会告诉你答案。3、询问对方是否在职，以了解对方在职状态还是离职状态？我们公司是在地址，不知道离你家的距离怎么样？ （如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，可以先排除一些人，这比通知面试未说明情况应聘者查过路 线后不来好）； 4、如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。5、告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。（建议：业务员 无需告知其太详细地址，这是行为面试的一种附加题）案例：沟通过程注意问题（主要针对主动投递简历应聘者）多听：招聘专员打完电话做完自我介绍后，不要急于告知面试时间和地点，而要讲我们收到你的简历 应聘我司岗位，说到这里一定要停顿，听应聘者的反应：反应一：不好意思，你是那家公司？我投了几家公司，能麻烦你再说一次你的公司？反应二：好像我没有给你们投过简历吧？（海投，盲目性较大）反应三：是的，我是投过贵司我的简历，您好！（继续说明，经过我司人力资源部对你简历的初步审 核，觉得你符合我司岗位的岗位要求，然后对应聘者提出问题，简单沟通后可约见）在职状态的应聘者邀约简历初审并经询问后应聘者是在职的状态，沟通如下（情景演示）： 1、 先生/小姐，请问您工作日是否可以安排时间面试呢？ (如果不能，需