8D报告培训教材(41) .pptxVIP

8D報告培訓教材 　Prepared by ：莫家暉Date ：2017/9/11目錄1 什么是8D？为什么要推行8D？何时采用8D？2 8D步骤3 8D改善案例分享及8D報告填寫要求一.什么是8D 8D 的原名叫做 8 Disciplines，又称团队导向问题解决方法/步驟。是由福特公司始创，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为ISO9001/QS9000/ IATF16949、福特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用 8D 作为品质改善的工具，目前有些企业并非福特的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。二.为什么要推行8D1、通过建立小组训练内部合作的技巧。2、提供问题有效解决的方法。3、防止相同或类似问题的再发生。4、提高顾客满意度，增强其对供方的产品和过程的信心。三. 何时采用8D重复发生，一直没有解决的问题何时采用8D比较重大的制程品质问题影響程度嚴重和需改善的項目客户要求回复的品质投诉1 什么是8D？为什么要推行8D？何时采用8D？2 8D步骤3 8D改善案例分享及8D報告填寫要求二.8D步驟■ D0 ： 问题识别■ D1 ： 團隊成立■ D2 ： 问题描述■ D3 ： 臨時措施■ D4 ： 根本原因■ D5 ： 改善對策■ D6 ： 執行效果驗證■ D7 ： 预防措施（預防再發生）■ D8 ： 祝贺团队D0:问题识别●目的：以量化的方式來評估問題點及對 客戶端所造成的影響,並藉此計算出一個短期對策來降低影響的程度。注意要項：　１：明確了解異常現象為何　２：對客戶的影響程度評估　３： 把異常現象量化　４：未知的異常原因 ５： 評估解決問題及預防再發對策管理所需的資源 ６：問題解決的難易程度（是否超過一人所能負荷）9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。D1:團隊成立8D 精神面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。D1:團隊成立●邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施,一般由多个部门人员组成●此小组应指定一位团队领导人员(组长),组长应做到日常分配,整体协调,资源利用等…●各团员的职责 权限 角色 分工 目标 人际关系建立小组需要考虑的要素：小组的领导： 谁来推动小组的资源： 谁提供支持？小组的成员： 合作及分工？人员的数量： 多少为宜？(4-10人)D2:问题描述将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方式,确认该问题的人,事,時,地,如何,为何,及多少(即所謂5W,2H)。---主要目的是能系统地把握问题的现状对于问题的描述要做到:客观、精确、完整、全面D2:问题描述5W2HWhen(何時)：从什么时候问题开始发生 →时间点Where(何地)：什么地方发生问题 →地点Who(何人)：识別哪一个客戶在抱怨 →相关方What(何事)：适当、精确地识別问题 →细节Why(为何)：识別已知的解释 →直接原因/状态How (怎麼樣)：在什麽模式/狀態下發生這個問題→狀態確認How Many/much(多少)：多少个→数量/量化程度D3:临时措施临时措施:也叫围堵措施、遏制措施、紧急措施主要目的:自发现问题的时间点开始,对可疑的不良品进行控制,不再讓不良品流入客户处,减少不良品的影响范围控制范围: 当发现有不良时,第一时间应对以下的范围进行控制:1.对客戶端的在庫品，半成品，在製品、成品數量確認及控制2.对公司內部的原材料、半成品、外發加工品、在製品、成品、在途品等控制●在围堵不良品中，對发现的不合格品应做如下处置：标识．隔离．團隊進行进一步評估确认處理方式．由責任人負責處置（挑选．重工．特采．报废）及確認完成日期，重工品外箱標示。D3:临时措施决定是否实施清查