《物流信息管理（第2版）》教学讲义 第2章.pptVIP

第二章 物流信息技术基础 2.1 计算机系统 2.2 Internet在物流系统中的应用 2.3 数据库技术 [本章重点] 解释计算机系统的组成结构，数据库的基本概念 描述INTERNET在物流中的应用 掌握物流中常用的信息技术的基础知识 2.1 计算机系统 2.1 计算机系统 2.1.1 计算机硬件系统 2.1.2 计算机软件系统 2.1.1 计算机硬件系统 2.2 Internet在物流系统中的应用 2.2.1 运输管理 2.2.2 订单处理 2.2.3 客户服务 2.2 Internet在物流系统中的应用 信息技术的发展以及全球信息网络的兴起，把全球的经济、文化联结在一起。任何一个新的发现、新的产品、新的思想和新的概念都可以立即通过网络、通过先进的信息技术传遍世界。特别是，Internet为物流业在减少成本和提高服务方面提供了十分有利的机遇。 在物流业中，对Internet用得最广泛的是在运输管理方面，其次依此为订单处理、客户服务等。 ?? 在发达国家，Internet在物流业中应用得最普遍的职能管理环节是运输管理。 采用Internet，对地区分配中心上的发货进行监视，对货物运至地区仓库进行跟踪，提供给核心企业有关所使用的运载工具的可靠性数据。这使得运输管理者能够确保他们所使用的运载工具是能够满足原来所承诺的到达时间，也可以提供给运输管理者的另外信息如发生运货延迟，从而可以立即采取必要的补救措施。 实际上，索赔管理也可以通过Internet来跟踪处理，采用Internet的追踪应用系统使得写索赔报告、处理和解决索赔问题变得更加容易。 ?? 在物流中的订单处理也是应用Internet很普遍的管理环节。 而在订单处理中，应用最频繁的是订单设定和订单状况，大多数物流企业采用Internet就是为这一目的。 采用Internet处理订单的好处主要有： 1)可以急剧地减少订单成本，因为采用Internet可以减少在传统订单处理时所涉及的很多工作单。 2)处理订单的速度得到很大提高，订单的循环周期（从订单下达至交货之间的这段时间）得到缩短。 3)减少订单处理的出错率，而且更容易发现错误并能很快改正。 4)核心企业在订单处理中进行准确标价是最重要的，核心企业在订单设定之前，Internet可以提供给核心企业可以检查供应商的在线价格。 物流企业的客户通过Internet可以非常方便地进行联络有关服务问题，物流企业通过Internet接受客户投诉，向客户提供技术服务，互发紧急通知和管理服务外包等。 客户可以随时通过Internet联系企业的服务部门，通知任何可能发生的服务问题。 总之，Internet在客户服务中的总的作用是可以缩短对客户服务问题的响应时间。 ??? 2.3 数据库技术 2.3.1 数据与数据处理 2.3.2 数据模型 2.3.3 关系数据厍 数据——通常指用符号记录下来的可加以鉴别的信息。数据的概念包括两个方面：其一，数据内容是事物特性的反映或描述；其二，数据是符号的集合。数据在空间上的传递称为通信，在时间上的传递称为存储。 信息——是关于现实世界事物的存在方式或运动形态反映的综合，是人们进行各种活动所需要的知识。 数据与信息的关系？ 既有联系又有区别。数据是载荷信息的物理符号或称为载体。数据能表示信息，但并非任何数据都能表示信息，正如人们常说的“如果计算机输入的是垃圾，输出的也会是垃圾”。 数据处理——指将数据转换成信息的过程。 广义地讲，它包括对数据的收集、存储、加工、分类、检索、传播等一系列活动。 狭义地讲，它是指对所输入的数据进行加工整理。其基本目的是从大量的、已知的数据出发，根据事物之间的固有联系和运动规律，通过分析归纳、演绎推导等手段，萃取出对人们有价值、有意义的信息，作为决策的依据。 数据模型——数据库系统中用于提供信息和操作手段的形式架构。 数据模型通常由三部分组成： 1)数据结构，包括数据对象及其相互关系； 2)数据操作，主要是对数据的检索和更新； 3)数据的约束条件，也就是完整性规则的集合。 在数据库系统中，主要的数据模型有： (1)层次模型(Hierarchical model) (2)网状模型(Network model) (3)关系模型(Relational model) 在数据库系统中，主要的数据模型有： (1)层次模