第1章服务礼仪概述.pptxVIP

您的朋友:陈基香（吉祥）; 服务礼仪;;本课程教学说明;;;学习情境二：为什么要学习礼仪？;;我讨厌你们滚下去！;学刘翔，到跑道上比去吧！;第一章 服务礼仪概述 ;第二章 服务人员的仪表仪容规范;浓妆不宜在旅游工作岗位;第三章 服务人员仪态规范;站姿;;; 女士上下轿车的姿势; 2、男士上下轿车的姿势;;第四章 服务人员语言规范;;;第五章 服饰礼仪规范; 色 彩 的 轻 重; 轻软色服饰; 无色系与无色系搭配 （黑色和灰色）; 三粒扣西装; 两 粒 扣 西 装; 鞋 袜 ; 皮 带; 公 文 包; 领带色彩的选择;第六章 实用人际交往礼仪;;;;;递送名片的礼节;;;;;; 送小男孩;第七章 涉外礼仪实务;;第八章 宗教礼仪;; 第九章 我国部分少数民族和港澳台地区的习俗礼仪;第十章 我国主要客源国的习俗礼仪;;第十一章 旅行社主要岗位礼仪规范;第十二章 酒店主要岗位礼仪规范;