4人际沟通与管理文化 .pptxVIP

人际沟通与管理文化1沟通的目的是不断地完善制度。2沟通不能解决所有问题，完善制度才是最终的解决。瑞金论坛3与其宣传什么奉献精神，不如花点力气完善制度。4有人做份外的事，就说明有人没做好份内的事。5护士整天盯着医生，怎么还有时间去和病人沟通？沟通无极限，发展无障碍首席执行官中层部门经理基层管理人员管理上的3大技能：——最难把握的是人际交往能力。决策能力人际交往能力执行能力请注意两个基本事实沟通无极限，发展无障碍人际沟通占用管理人员70％以上的工作时间。你没能晋升，不是因为缺乏能力，而是不会待人接物。1.有助于管理你的员工2.与你的同级友好合作3.与你的上级保持一致他们或多或少有些缺点，而你希望他们有上佳的工作表现。他们都有个性，有的争胜好强，有的平易近人。他也许独断专行、也许是个“老好人”，但是他举足轻重。 沟通无极限，发展无障碍提高你的人际交往能力的好处:沟通能力——主动交流适应能力——因势利导评估能力——客观判断激励手段——主观能动性人际交往能力反映在4个方面：——人际交往能力是一种技巧，不是天生的。支配友善 顺从合作有哪一些典型的领导风格？一个人的领导风格不是单一的。——习惯性行为——冲动性行为——伪装行为独断专行关系为重优柔寡断民主集中9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。它们与管理的权力有关它们与人的价值观有关支配顺从对立友善领导风格的典型—— 4维模式领导风格的典型—— 4维模式支配独断专行民主集中 对立友善优柔寡断关系为重顺从我精明能干，重要的是结果，手段并不重要。 照我说的去做，否则你将有麻烦。要有团队精神，充分进行授权， 不断激励员工，追求组织与个人的双赢。单位里人缘好最重要，抬头不见低头见，何必一本正经？善有善报，和气生财。多做多错，少做少错。明哲保身，一定要见风使舵。为了生存，保持低姿态。领导风格的典型—— 4维模式支配独断专行民主集中 对立友善优柔寡断关系为重顺从独断专行关系为重优柔寡断民主集中4维领导模式的价值观：合作谨慎竞争凝聚力竞争是我们的一种生活方式。团队不但能做大做强，而且能做久。企业要以人为本，工作才会愉快。循序而渐进，欲速则不达。成就感权力欲归属感管理人员的成就感非常强，愿意承担风险，并希望获得相应的回报。权力欲是一把双刃剑。 与企业目标一致，它是积极的；不惜损人利己，它是消极的。蓝领、白领还是金领？外企、民营还是国企？麦克莱兰的激励机制：管理就是权力，要么你领导别人，要么别人领导你。Q2Q1管理重在成果，上下齐心，争取双赢。保住乌纱帽，管理上不求有功，但求无过。 Q4物以类聚，人以群分，只有同舟共济，才能地久天长。Q34维领导模式的激励机制：——麦克莱兰的激励机制独断专行型——权力欲民主集中型——成就感优柔寡断型——安全感关系为重型——归属感马斯洛的需求层次理论：不要因为自己有某种需求，就误以为别人有同样的需求。 自我实现民主集中型独断专行型尊重关系为重型归属优柔寡断型保障生存尊重争胜好强的员工，他们会攻城略地。独断专行型对有团队精神的员工要实话实说，并充分授权。民主集中型他们希望得到认同，喜欢领导表扬。关系为重型让谨小慎微的员工放心，增强他们的团队意识。优柔寡断型我们对下属的沟通方式——你愿意倾听，就是待人真诚。 他并不需要你出力，理解万岁。倾听旁观者清，提建议是一种善意。他只需要参考意见，你不要越俎代庖。 建议我们对同事的沟通方式——尊重上级的权力，把功劳归于他。独断专行型坦率与他交换意见，他重视数据和结果。民主集中型积极融入他的群体，参与他们的娱乐活动。关系为重型不要让上级冒风险，稳扎稳打，循序渐进。优柔寡断型我们对上级的沟通方式——喜欢交谈还是批复文件？喜欢分析问题还是提建议？什么是他为难的事情？什么是他容易接受的方式？我们对上级的沟通方式——他的工作习惯领导工作太忙，让他批条子。你没有必要挑明结论。他爱做决定，但不爱谈工作细节。他不爱看数字，却接受图示。询问建议适应接受AskAdviseAdjustAcc