电话营销管理八要点.pptxVIP

;第一部分 电话营销服务人员专业服务;坐席员呼出服务中的基本服务程序 ;6.处理客户异议 ;通话中的良好习惯 ;6.多问多听才能说对，回答问题之前 应该明白客户想听什么 ;电话营销的关键 ;电话销售步骤 ;电话营销开场白技巧 ;5.快速判断客户需求方向和对你的接受程度 ;了解需求的步骤 ;5.通过聆听复述确认自己真正理解客户的 意图（必要时候做好记录） ;1、为什么要鉴别客户需求？ 希望获得更多资料 找出客户真正所需 找出销售机会 2、客户没需求时怎么办？ 帮他找到合适的需求;粮草未动，车马先行;了解客户的需求的提问技巧;鉴别客户需求三类提问法;向客户介绍产品/方案步骤;心随我动—引导客户需求;;如何理解客户真实需求;引导客户需求的意兴欲动;购买心理的理性与情绪图;客户心理变化示意图;有效处理异议的技巧 ;电话营销中异议表现形式以及处理方法;要求提供书面信息;用竞争对手条件讲价; 需要提供成功证明例子;电话营销中的促成成交技巧 ;直接成交法;1.端正心态，克服恐惧 ;学会积极思想建立从容服务心态 ;快乐服务的心理调整技巧;第一部分 电话营销服务人员专业服务技巧;电话营销管理;编制脚本，提前培训;角色扮演，模拟实战;多做对比，强调卖点;言语亲切，句句入心;互听录音，经验分享;考核与通报;强化IT支撑;谢谢