第8讲沟通与激励.pptxVIP

沟通与激励; 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。;沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量;§1 沟通;二.沟通的过程;三.沟通的模式;1.个人因素： ☆ 信息过滤; 发送者：过滤信息，使信息对接收者有利，沟通技巧。 接受者：选择性接收，情绪。 ;四.有效沟通的障碍;四.有效沟通的障碍;四.有效沟通的障碍;1.做好沟通前的准备工作; ☆ 确定沟通目标; “通过这次沟通,我的沟通对象将…” 例:通过和老板面谈并提交可行性报告,老板将批准我的市场销售计划.;五.有效沟通的步骤;2.确认接受者的需求; ☆ 提问; 提问技巧: 1)多用开放式问题; 2)少问为什么; 3)少问带有引导性的问题; 4)避免多重提问.;☆ 倾听; 倾听技巧: 1)目视对方,身体微微前倾; 2)不做别的事,不随意打断对方的谈话; 3)适当的回应和点头; 4)重复内容并能适当的归纳总结; 5)表达感受.; 一位母亲问她五岁的儿子:“如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢?”儿子歪着脑袋想了一会儿，说:“我会把两个苹果都咬一口。” 可想而知，那位母亲有多么的失望。她本想像别的父母一样，对孩子训斥一番，然后再教孩子怎样做，可就在话即将说出口那一刻，她忽然改变了主意。母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问:“能告诉妈妈，你为什么要这样做吗?” 儿子眨眨眼睛，一脸的童真:“因为...因为我想把最甜的一个给妈妈!”霎时，母亲的眼里充满了泪花……！ 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。;公开反对者：公开对你不友善，或采取积极的行动来反对你。这类受讯者你早有成见，他们会极力反对你的立场或想法。 持不友善的态度：这类受讯者不赞同你的立场，但不一定会采取反对行动。 抱持中立的态度：这类受讯者了解你的立场，但他们不表示支持或反对。 立场犹豫不决的人：他们并非采取中立的立场，同样也关心问题，但他们找不出更好、更肯定的理由来支持你或反对你。 尚未进行沟通的人：他们对问题或提案内容根本不熟悉。 支持你的受讯者：他们了解你的想法，也倾向同意你的立场，虽然他们尚未采取积极的行动来支持你。 会公开积极地支持你：他们不但同意你的立场，而且愿意（说不定已经开始）采取积极行动支持你的立场或作法或提案。 ;3.阐述自己的观点; ☆ FAB原则; 1)F:feature,属性; 2)A:advantage,作用; 3)B:benefit,利益.; 说服不同类型受讯者的具体对策 公开反对者：努力跟他们建立起一个正面和谐的人际关系。 不友善者：改善他们不友善的态度。 中立者：就是把你的论点跟他们的感觉、价值观和关心的事物连 接起来，使他们认为和其权益休戚相关，才可改变原有立场来支 持你。 犹豫不决者： 用实例、专家证词证明来支持你，并提及对他的 好处，劝诱马上作决定支持你。 不了解者： 强调自己的信誉、专业、条理分明进行解说，并鼓励发问。 支持者： 提出具体的目标、行动计划、引用成功的实例、激发化 的行动力。 公开支持者： 激励和维持他们的热情和士气，引爆他们的 行动　力。 ;口头沟通时，多说些正面赞美口头禅;人性化关爱： 部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上班，您是他的主管，见到他会怎么说？ １．张三，几天没上班，工作积了一大堆，今天赶快处 理，否则…… ２．不闻不问，心里却在嘀咕，张三是不是装病（事） 偷懒。 ３．张三，身体好一点没有，工作那么忙，身体要多保 重哦…… 或，张三，家里事办好了没有？有什么可以帮忙的？; 所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，