ITIL管理中各流程概述 .pptx

IT服务管理——基于ITIL的IT服务管理精要;一、ITSM与ITTL简介;传统型IT组织：以任务为中心;以流程为中心的IT组织;IT服务管理的核心思想;IT服务管理的定义;什么是ITIL?;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:41:3600:41:3600:417/19/2021 12:41:36 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:41:3600:41Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:41:3600:41:3600:41Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:41:3600:41:36July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 202112:41:36 上午00:41:36七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:41 上午七月-2100:41July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 0:41:3600:41:3619 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:41:36 上午12:41 上午00:41:36七月-21 ;ITIL的准确定义;ITIL的简要历史;核心的ITIL流程;服务支持;服务交付;二、服务台;IT运营管理的困难;服务台;服务台与相关流程;服务台的目标;服务台活动;其他活动;三、事件管理;事件管理概述;什么是事件;影响度、紧急度和优先级;升级;事件管理的目标;事件管理流程;四、问题管理;问题管理概述;“问题”和“已知错误”;问题管理的目标;问题管理的活动;问题管理的活动;问题管理的活动;五、配置管理;配置管理概述;配置管理目标;配置管理活动;六、变更管理;变更管理概述;变更管理目标;变更管理流程;变更管理活动;七、发布管理;发布管理概述;发布管理目标;发布管理流程;发布管理活动;发布管理活动;发布管理活动;八、服务级别管理;服务级别管理概述;服务级别管理目标;服务级别管理流程;服务级别管理的活动;九、IT服务???务管理;IT服务财务管理概述;IT服务财务管理目标;IT服务财务管理活动;十、能力管理;能力管理概述;能力管理的目标;能力管理流程;能力管理活动;能力管理活动;十一、IT服务持续性管理;IT服务持续性管理概述;IT服务持续性管理活动;IT服务持续性管理活动;第四阶段：运作管理 培训和意识培养：对IT和其他人员进行培训和意识培养 评价和审查： 定期评审和查验以确保恢复计划总能反映最新的情况 当IT基础设施发生了一次重大变更，或者业务战略和IT战略发生了任何形式的变更时，也应当实施审查 测试：定期演练 变更管理：保持ITSCM计划的更新 保证：验证流程及其结果的质量;十二、可用性管理;可用性管理概述;可用性管理目标;可用性管理活动