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文员实习工作总结报告2020 文员实习工作总结报告2020 文员实习工作总结报告2020 文员实习工作报告2020文本优选 　　文员应将主任工作中所需要的文件资料、各项用品及备用品预先准备齐备。下边是我为您精心整理的文员实习工作报告20xx文本优选。 　　文员实习工作报告20xx文本优选1 　　20xx年，因为管理学院xx院长的介绍，我和此外三位同学有幸到xx市场部电子商务室参加了为期2个月的实习。 　　经过这2个月的实习，我对电子商务的应用现状，特别是航空领域电子商务有了更多更全面的认识，对职场也有了必定的认识，为人做事的能力也获得很大提高，此刻就将这2个月的一些认识和感觉做些总结，报告以下： 　　一、xx的介绍 　　xxx空股份有限公司(简称：xx)的前身是xxx空公司，成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式开航运营。1997年，xxx空公司成为中公民航抢先引进空中客车A320飞机的航空公司，被空中客车公司授与国内独一全世界A320飞机优秀运营奖。 　　20xx年8月29日，以xxx空公司为主，联合xx公司共同共同成立了xx股份有限公司。xx股份有限公司成了一个跨地域、跨行业、跨全部制、投资主体多元化的股份制航空公司。 　　xx是一家很有特点的航空公司，创业之初，全部的xx飞翔员都来自我国的空军，直到今日，转业人员仍占xx员工总人数的一半左右，xx董事长xx就曾是一位师级干部，好多高层也有军人背景。或许正是军人绝不认输的精神，xx由一个成立之初只拥有几架运七的小公司，一步一步壮大到今日，成为年销售收入上百亿的大公司。 　　二、xx的电子商务 　　跟着电子商务的蓬勃发展，机票此刻已经实现无纸化，基本上全部的机票都是电子客票。机票的无纸化致使了航空公司销售模式、盈余模式的改变，同时为了提高经济效益和挣脱传统代理商的渠道控制，xx近几年对电子商务的发展进行了鼎力支持。 　　xx当前对电子商务的支持主要集中于2条线上，第一条线是：在市场手下设电子商务室，特意从事xx机票在网上的销售。xx电子商务室当前主要负责办理xx网站的B2B、B2C机票销售。xxB2B业务面向代理人用户供给单程、来回、中转联程的散客和团队销售功能;B2C业务则面向游客供给会员注册、在线购票、更期、网上值机等自助功能以及航班时辰、动向等信息查问。第二条线是：1993年九月，xx斥三百多万巨资，拍下有中国第一号之称的xx这个电话号码，组建了xx客户服务热线。为游客供给24小时的咨询、订票、查问、接受投诉等服务。 　　当前，xx电子商务业务正在逐年增添。20xx年，xxB2B销售142万人，实现销售收入11.96亿元，占整年公司销售收入的23.58%;B2C销售万人，实现销售收入7000万元，占整年公司销售收入的1.38%。此刻年仅第一季度，电子商务B2B及B2C销售已达5.5亿元，增添近50%。从这组数据能够看出xx电子商务发展势头的强烈。 　　xx电子商务利润扩大的同时，xx电子商务的构造也在发生变化，此刻xx要点打造的对象是：xx网上B2C业务，即xx官网上机票的在线销售业务。 　　我在电子商务室实习的时候，记录了一些xx官网的数据。如20xx年9月1日，xx官网接见量达到16074人次(注：截止下午五点)，此中订票人数达到2580人，卖出的机票票面金额为1536738元。并且正如电子商务室的技术骨干给我们剖析所言：跟着70后80后中青代的兴起，选择网上购票的人将愈来愈多，xx的直销之路势必将喜报不停。 　　三、电子商务室的工作 　　电子商务室的工作主要有：清Q、退票一审、客户关系管理、接听电话、在线客服服务。 　　1. 清Q： 　　清Q依靠的系统是：电子客票服务系统。经过这个系统，我们能将腾飞时间有所改动的航班上的全部游客信息提取出来，并以一个订单为单位进行排列，一个订单就是一个所谓的Q。Q包含了好多信息，包含订单编码、游客姓名、电话、更改前航班信息和更改后航班信息等。而电子商务室要做的工作就是依据每个Q上供给的电话号码，打电话与订票人进行交流，见告航班改动状况，并依据游客的要求对这个电子客票进行确认或改签。我们把这个过程叫做清Q。 　　2. 退票一审： 　　退票一审即购票人在网上提交退票申请后，电子商务室的工作人员依据客规对退票申请进行首次审查，以确立手续费的收取，而后备注提交财务部，再由财务部进行审查无误后，赐予购票人退款。 　　退票一审分为 B2B的一审和B2C的一审。B2B一审是针对代理人购置的机票，而B2C一审则是针对在xx官网上的个人所订机票。退票一审所用的的系统是：xxx空后台管理系统(B2B)和xxx空后台管理系统(B2C)。 　　退票一审操