E4PMBOK10沟通管理-优质课件 .pptxVIP

10. 项目沟通管理o 本过程的目的：及时、恰当地产生、收集、发布、存储、检索和作废 项目信息。o 项目经理花费７５％－９０％时间与项目成员及其他干系人进行沟通。o 沟通是桥梁，连接不同文化、不同组织、不同专业、不同利益方的人员。项目沟通管理的过程10.410.5识别干系人规划沟通分发信息管理干系人期望报告绩效启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组 项目沟通管理的过程10.410.5识别干系人规划沟通分发信息管理干系人期望报告绩效启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组 沟通的划分维度o 内部沟通、外部沟通o 正式的（报告、纪要等）、非正式的（电邮、即兴讨论等）o 垂直的、水平的o 官方的（新闻信、年报等）、非官方的（不做记录的、不可引用的沟通）o 书面的、口头的o 语言的、非语言的（语调、动作等）沟通技巧库..9.听问增加团队知识用事实说话设置和管理期望说服谈判处理冲突总结并定义后续措施项目管理过程中使用到的‘沟通技巧’与一般管理过程使用的‘沟通技巧’在大部分情况下是互相适用的。 启动过程10.1 识别干系人输出输入工具和方法1.干系人登记 册2.干系人管理 策略.1. 干系人分析2. 专家判断项目章程采购文件企业环境因素组织过程资产 本过程的目的：识别对项目成功有影响的个人或组织，并把他们的利益、角色、 影响等信息记录下来，制定管理策略。 什么是项目干系人o Stakeholders 利害干系人、干系人、涉众…o 某些人或组织，n 或者主动参与项目，对项目过程和结果产生影响；n 或者由于项目的实施或项目的完成会对他们的利益发生正面或负面的影响。正面的干系人负面的干系人9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。主要的项目干系人有哪些？项目干系人群输入1. 项目章程：n 提供干系人信息：发起人、客户、关键团队成员、参与单位、其他受影响的个人或者单位。2. 采购文件：合同方、供应商。3. 企业环境因素：组织文化、组织结构、行业标准等信息。4. 组织过程资产：模板、以往项目的信息工具和方法1. 干系人分析三步法2. 专家判断Tools Techniques2-1 干系人分析o 系统地收集和分析定量和定性的信息，决定在项目过程中应该考虑哪些人的利益。o 识别干系人的利益、期望和影响，并把这些因素和项目目标联系起来。o 识别干系人之间的关系，建立联盟或合作关系，提升项目成功概率。Tools Techniques2-1 干系人分析o 第一步：识别所有的干系人n 尽量把所有干系人都列举出来n 收集有关信息。包括：角色、部门、利益、知识水平、期望、营销能力等。n 识别关键干系人：决策者、管理者、主要客户等。n 识别其他干系人：和已识别干系人访谈，识别更多的干系人。漏掉/忽略项目中的部分干系人有什么潜在风险？ Tools Techniques2-1 干系人分析o 第二步：把干系人分类，以便于分别制定管 理措施。--识别关键干系人。Power/Interest GridPower/Influence gridInfluence/impact gridSalience modelnnnn○ 权力/利益方格。○ 权力/影响方格。○ 影响/作用方格。○ 凸显模型。 üPower: level of authority üInterest: Level of concern regarding the project outcomes. üInfluence: active involvement in the project üImpact: ability to effect changes to the project’s planning or execution. 谁是关键干系人HighPowerHighInterest Tools TechniquesSalience model 凸显模型 salience[`seIliens,-jEn