CTI产品线及业务概述 .pptxVIP

目录1信息应用事业部简介2车联网业务及产品线3CTI业务及产品线4IPT业务及产品线5软件开发业务6用户及案例CTI定义什么是CTI？Computer Telephony Integration计算机 电话 集成是一种将计算机智能与电话呼叫处理系统结合的技术。=CTI+注：CTI并不是计算机技术和电话技术这两个集合的累加，而是这两个技术领域之间的桥梁。在现有的通信交换设备上，综合集成计算机和电话的功能，使其能提供更加完善、先进、快速的通信方法，提供基于呼叫的数据选择、软外拨、呼叫排队、呼叫监视、智能路由、屏幕管理和语音等等功能。呼叫控制(Call Control)电话控制(Telephone Control)技术功能 监测和控制电话呼叫，使之成为计算机系统的通信手段。 为电话呼叫提供由计算机处理、控制的各类媒体资源，如文件、数据、语音、传真、视频等。 监测和控制呼叫、交换特征和路由信息，对通话过程及相关信息进行排队、IVR变化、DTMF码处理等相关控制。媒体访问(Media Access)作用 屏蔽硬件差别，提供方便应用开发接口；统一处理各类呼叫，整合各种服务渠道；将业务逻辑应用于呼叫处理，提高效率；电话录音系统电话会议系统电子传真系统监狱会见系统呼叫中心系统CTI业务及产品线简介指挥调度系统CTIIVR自动外呼系统/催缴系统4CTI业务及产品线过渡页I核心：RJM-CTIware多媒体中间件软件1RJM-CTIware多媒体中间件软件主界面2RJM-CTIware多媒体中间件软件3RJM-CTI智能多媒体中间件系统功能2可视化图形流程编辑器3CTI产品线1呼叫中心系统2运营商电话会议系统3指挥调度系统4电话录音系统5电子传真系统RJM-CTIware多媒体中间件软件主界面9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。RJM-CTIware多媒体中间件软件架构业务表现层通信增值业务 Agent（C/S B/S）智能网业务…IP电话计费会议3G业务控制层数据库会议通信接口流程控制ACD网管总线Agent ServerIVRVOIP3GS-BUS智能总线硬件屏蔽层硬件层RJM-CTIware智能多媒体中间件软件系统（RJM Intelligent Multimedia CTI System）基于多媒体交换机和数字、模拟语音卡等设备，适配各类模拟线、数字话机、ISDN BRI（2B+D）线路、E1/T1 和PRI 线路等，系统采用通用平台概念，屏蔽硬件设备层，支持多种模式，建立起开放型产品；同时支持多种信令接入：产品采用先进的软件开发技术，涵盖了CTI和IVR通信领域几乎所有的应用。RJM-CTI智能多媒体中间件系统功能系统接续和路由信令接入中国1号、7号信令、QSIG信令、ISDN PRI信令、ISDN BRI信令；线路方式模拟接入（FXO/FXS/EM）；功能支持VOIP、短信、WEB等方式的接入；自动呼叫分配（ACD）工号播报、ACD排队提醒、先入先出（FIFO）队列、高级技能组排队功能、VIP排队优先、同一坐席优先等；IVR自动语音应答IVR流程外呼功能、IVR录音功能、坐席IVR互转等；普通座席(Agent)功能座席登录/退出、座席示闲/示忙、坐席互拨、来电弹屏显示、转移来话、三方通话、三方通话式转接、坐席外呼、满意度调查或评价、静音功能、呼叫保持、代答功能、无应答转接等；班长坐席功能坐席管理、强拆功能、监听功能、强插功能、恶意呼叫处理（黑名单功能）、工作时间/节假日管理等；质检操作录音查询、本地/在线播放、留言管理等留言功能当用户拨入IVR流程时，可进入留言信箱进行留言，质检坐席可对留言进行查询、放音(电脑回放、电话回放给客户或坐席人员)等；统计分析功能来电统计（呼入统计、接通统计）、呼损率统计、录音查询统计、满意度查询统计等；录音功能录音概述、录音方式、录音数据保存、录音回放4CTI业务及产品线过渡页I核心：RJM-CTI