2商务会面礼仪-优质课件 .pptxVIP

第二讲 商务会面礼仪☆ 称谓礼仪☆ 介绍礼仪☆ 名片礼仪☆ 握手礼仪称谓礼仪生活中的称谓姓名称谓亲属称谓工作中的称谓职务称谓职称称谓职业称谓学衔称谓国际交往中的称谓称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式俄罗斯人的姓名一般由三个字组成。如，弗拉基米尔·伊里奇·列宁，其中，列宁是姓，伊里奇是父名，弗拉基米尔是本人的名。日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓的字数却普遍比我国汉族人的姓的字数要多，如，岗村，田中，山口等等，对男士为表示尊重，文雅，可在姓后加上“君”。英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉·肯尼迪中，威廉是名，肯尼迪是姓。口头称呼英美人的姓名时，除正式场合外，一般只称姓。在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的，如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名即为钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱太太。介绍礼仪《钢铁是怎样炼成的》这部小说中有这样一段描写，保尔深深地爱着安娜，两人的关系非常密切。但是有一天保尔发现安娜房里来了一位陌生的男子，而且两人表现非常亲昵，于是保尔对安娜产生了误会，断绝了与她的来往，爱情也由此夭折了。其实这位男子是安娜的哥哥。如果安娜一开始就向保尔作了介绍，保尔也就不会产生误会了。介绍礼仪介绍的方法：自我介绍；为他人作介绍；集体介绍。自我介绍的分类主动型自我介绍；即在商务社交活动中，在欲结识某个人或某些人却无人引见的情况下，自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。希望他人认识本人。被动型自我介绍；即应其他人的要求，将自己的某方面的具体情况进行一番自我介绍。为他人作介绍的顺序目前，国际公认的介绍顺序是：第一，将男性介绍给女性；第二，将年轻者介绍给年长者；第三，将职位低的介绍给职位高的；第四，将客人介绍给主人；第五，将晚到者介绍给早到者。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。集体介绍的含义集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。 集体介绍时的顺序A、将一人介绍给大家；在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方。B、将大家介绍给一人；若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。集体介绍时的顺序C、人数较多的双方介绍；若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如可以说：“这是我的家人”，“她们都是我的同事”等等。D、人数较多的多方介绍；当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。名片礼仪名片，是一个人身份，地位的象征；是一个人尊严，价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同，获得社会理解与尊重的一种方式。名片的用途自我介绍自我宣传结交朋友通报情报维持联系交往凭证书信往来替代礼单名片制作材料、尺寸 （5.5/9 6/10）色彩不要随便涂改不印两个以上头衔不提供私宅电话不要格言名句中英文各一面，或业务范围名片索取交易法明示法谦恭法联络法名片递接礼仪要求名片的递送的程序是，一般地位低的先向地位高的递名片，男性先向女性递名片；当交换名片不止一人时，应先将名片递给职务较高、年龄较大者；如分不清公众的职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人士交换名片。名片递接礼仪要求向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。可以说一些：“我叫……，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”这类的话。名片递接礼仪要求接收他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。并视情况说：“谢谢”，“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，需要