ary__国际交往礼仪学生.pptx

女士们，先生们：大家好国际交往礼仪 前言 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼仪是现代人的处世根本；礼仪是成功者的潜在资本。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。古人云：“不学礼，无以立。”随着社会文明程度的不断提高，人们越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。作为一名 旅游工作者更加迫切需要掌握规范的礼仪，来充实自己，完善形象，从一点一滴做起，养成良好的习惯，实现自己在社会中的价值。　本课程共六 章内容对国际交往礼仪规范做了相应的介绍，学完本课程后，您应该会对无所不在的礼仪有了更深的了解，并且会做得更规范。礼仪的修练是个长期的过程，仅靠几次培训是远远不够的，更重要的是“在实际生活中多看、多学、多用”。三代出贵族，同样，想成为一个众人欣赏的有教养有魅力的人也绝非一日之功。但持之以恒，必能达到令人满意的程度。好了，还是开始我们的学习吧！“行为源于礼，服务源于心”，德诚于中、礼形于外的职业素质，是造就优秀职业人的基础。“服务气质”的塑造，需要内在修养和外在素质的综合表现。第一章 旅游礼仪总论第一节 旅游礼仪概述一.礼仪的概念、起源与发展礼仪---是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，以建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目的的行为准则或规范，它是一个国家社会文明程度、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式。礼貌----是人们在社会交往过程中相互表示友好和尊重的行为准则，它反映了时代的风尚和人们的道德水准，同时也体现了人们的精神面貌、文化内涵和个人修养。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，通过人们的言谈、表情、姿态等来表示对他人恭敬、友好和谦虚。礼节---是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，互相问候、致意、祝愿、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式和规范。礼貌的一般表现形式1.仪表、仪容、仪态；2.语言、谈吐；3.着装、服饰、发型；4.面部表情、姿势；5.待人接物、为人处事的方式、态度。礼貌的具体要求1.严于律己，宽厚待人；2.热情友好，尊重他人；3.待人接物落落大方，不卑不亢；4.办事慎重而不推诿；5.行为举止有教养，符合职业素质要求。（一）中国礼仪的起源和发展（1）起源（2）形成与发展（二）东方礼仪与西方礼仪（1）东方礼仪的特点注重亲情和血缘谦逊、含蓄承认现实，满足现状强调共性礼尚往来（2）西方礼仪的特点简单实用崇尚个性自由昔时如金自由、平等、开放二.现代礼仪的功能与特征(一）现代礼仪的功能1.沟通功能2.约束的功能3.调节的功能4.教育的功能5.塑造的功能（二)现代礼仪的特征1.国际性2.差异性3.继承性4.时代性（三）现代旅游礼仪的基本原则1.尊重的原则2.平等的原则3.热情的原则4.适度的原则5.宽容的原则6.自律的原则本章重点介绍了礼仪的概念，起源与发展，东方礼仪和西方礼仪的差异，现代礼仪的功能和特征，旅游礼仪的基本原则，旅游职业道德，旅游工作者礼仪修养的意义等。中国自古就是“礼仪之邦”，礼仪文化源远流长，旅游工作者要了解和学会正确使用礼仪，建立自信心，增强自尊心，使自己在工作和人际交往中不会“失礼于人”，给企业和旅游行业建立良好的声誉。本章小结1.举出三个古代的礼仪至今仍在使用的例子，说明礼仪具有传统的继承性的特征？2.举例说明东方礼仪与西方礼仪不同的特点？3.举出三个例子说明礼仪具有时代的特征？4.举例说明礼仪的培养为什么要加强道德修养？思考与练习第二章 旅游从业人员的基本礼仪第一节 旅游从业人员的仪表礼仪专业形象塑造给自己一张 漂亮的名片仪表仪 容礼仪仪容：指讲究容貌上的美化和修饰,包括美容 与美发。仪表：指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称,除容貌,发型之外,还包括人的服饰,身材,姿态风度等。给人良好的印象开始 ————形象 注重自己的形象，给人以良好的印象是践行礼仪的第一步形象包括仪表、仪态、举止以及通过这些外在状态表现出来的个人气质、修养和风度。☆形象是尊重:保持良好的仪表、仪态，体现个人的风度与品位，不但是对自己、同时也是对他人的尊重。☆形象是品牌:形象是自己的品牌。刚毕业的大学生参加/special/0026271B/mmianshi.html面试，整洁、高雅的形象会为自己加分；职业人士进行商务洽谈，良好的商务形象是体现其职业风范、取得对方信任的关键。好的形象具有不可估量的品牌价值！☆形象是宣传:每一位公民的形象都是对自己的宣传，对国家的宣传。随着我国人民生活水平的提高，出国旅游不再是难以企及的休闲方式。出国了，每一个