8D及解决问题的程序.pptx

8D及解決問題的程序8D報告是Compaq公司對供應商要求矯正措施之程序那些問題會用8D ?品質 , 交期 開發階段也可能會收到8DCompaq 要求供應商寫8D之時機供應商之品質水準持續的低於協議的DPPM目標.供應商之品質水準雖然達到協議的DPPM目標,但供應商的問題點中有一項影響度達到20%以上時.一個原已存在供應商製程中之問題點發生時.Compaq 要求供應商寫8D之時機一個因供應商製程變異引起之問題點發生時.造成問題之製程參數未列入供應商製程管制之項目時.註:當供應商被要求提出緊急對策時,供應商應針對其廠內,在途及Compaq處之成品,取一定統計數量之樣品,執行功能測試或目視篩選,以進行風險評估.8D的目標緊急對策在收到8D通知之2個工作天內提出.緊急對策在收到8D通知之5個工作天內執行.永久對策在收到8D通知之5個工作天內提出.Compaq在收到8D通知之3個月內同意永久對策有效.Compaq如何通知?最常用的方法 - 電子郵件. 工具:文字,照片,圖面.請你到現場去了解.COMPAQ 8D (discipline)Use the team approach:成立處理團隊Problem description:問題描述Containment plan:暫時(緊急)對策Describe the cause:原因分析Permanent C/A plan:永久對策Verification of effectiveness:效果驗證Prevent recurrences:防止再發Congratulate your team:恭喜你的團隊D1:成立處理團隊選擇並登錄內部及外部小組成員(Compaq的物料工程人員及供應商的業務代表為外部小組成員).選擇小組捍衛者(應由能排除小組工作障礙的管理階層人員擔任).選擇小組長(應為能直接投入問題處理並承擔小組責任的人).D1:成立處理團隊小組長是誰 ?需要供應商加入團隊嗎 ?需要客戶加入團隊嗎 ?這些隊員分別擔任什麼任務 ?撰寫8D之前,小組成員開會了嗎 ?採用腦力激盪來解決問題嗎 ?D2: 問題描述採用客戶了解的術語.描述製程條件變異或造成問題發生之潛在因素.以量化表示.D2: 問題描述從客戶觀點來描述問題,他們看到什麼?Date Code? 製造日期 ?Lot No? 批號 ?不良數?不良率?說明所有客戶提供之數據.說明規格之要求.說明電子,機械驗證,及任何失效分析之結果.D2: 問題描述所報告的問題是真正的問題嗎?連續問5次為什麼.採用5W2H.D3:緊急對策應在口頭或書面通知供應商後24小時內答覆.立即執行線上品,庫存品,在途品及客戶段之緊急處理對策.以5W1H說明目前你如何控制該項不良,同時防止上述不良品再度流入客戶手中.由成本,交期及引發其他不良可能性來評估緊急對策之有效性.D3:緊急對策嫌疑品可由製造日期,批號等作判別.應評估緊急對策是否有效區分嫌疑品.緊急對策進行中?已完成?注意時效.檢查/測試/分析結果說明.詳列檢查數,不良數,不良率.詳述檢查方法, 方法可行嗎?有作有效性驗證嗎?D3:緊急對策應說明執行緊急對策之責任者.緊急對策引起其它問題嗎?D4:原因分析應在SCAR發出後5個工作天答覆.應詳述不良之根本原因為何.說明為何會發生條件變異,或確認潛在因素無法被查覺而逃脫之系統漏洞.將根本原因分類:如人,機,材料,方法環境等.採用魚骨圖.提供相關的數據嗎?D4:原因分析以前發生同樣的問題嗎?是否前次之對策無效所致?連續問為什麼,直到根本原因找到為止.詳述製程及系統的漏洞.原因對策分析表.D5:永久對策應在SCAR發出後10個工作天答覆.詳述永久對策之內容及執行日期.以5W1H說明你如何改變材料,方法等以完全消除造成問題的根本原因.評估永久對策之影響:包括其他問題點及何時可取消緊急/暫時對策.採用防呆(愚巧法)嗎?可執行嗎?D5:永久對策應證明系統漏洞已有效填補.系統或製程二者中應有一個具備防呆之功能.詳列永久對策的執行時間表.D6:效果驗證應在SCAR發出後25個工作天內答覆.驗證緊急對策及永久對策之有效性,應以量化表示驗證結果(如CpK值可達1.5,或不良發生率降至 0 等).在永久對策驗證有效之前,應持續進行緊急對策.追蹤永久對策執行後之品質推移狀況.D7:防止再發應在SCAR發出後25個工作天內答覆.將採取何種措施以防止再發.說明內部或/及外部系統應作何種變更以防止再發.小組捍衛者有責任將這些建議回報給管理階層,以利執行.製程FMEA是否已檢討並修正.D7:防止再發永久對策是否在別的地方也適用?那些地方也適用?所有相關標準書或系統文件是否已修正並實施.預防對策目標完成日期為何?恭喜你的團隊小組捍衛者及組長應確認小組成員在解決問題上所扮演的角色 .問題當現況低