8D解决问题的方法.pptx

8D—解决问题的方法 8 Disciplines in Problem Solving 培训目标 培训结束后，您能够: 了解8D的概念、定义和结构； 了解8D的使用原则和思维理念； 学会有效编写和查看8D报告； 将8D思维与方法运用到工作和生活中； 掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，提高解决问题的效率。 目 录第一章：8D的概念（定义＼背景＼时机＼特点）第二章：8D的实施方法（步骤 ＼原则＼理念）第三章：8D报告的格式第四章：实例分享第五章：总结团队合作第一章：8D的概念何谓8D? 8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。 二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。 8D主要用于汽车及类似加工行业的问题解决方法。原始是由Ford 公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。产生背景 福特汽车公司使用8D作为问题解决的方法（见QS-9000要求之）。当福特的供方具有零件或过程的问题时，福特要求供方完成8D过程以确定根本原因并实施纠正措施。 TS16949:2009——对解决问题的方法要求：1.组织应有一个确定的过程用于解决问题，使根本原因得到识别并消除。2.若有顾客规定的解决问题的方式，则组织应采用此方式。何时采用8D?◆重复发生 ———没完没了◆一直没解决 ——老大难◆比较重大 ———领导很生气， 后果很严重！ ◆重点关注 ———现在要严打了◆特殊要求 ———有求必应 ◆客户投诉 ———我要发火了8D方法核心當我們觀察到或發現………時例如：人員出勤率93%現 象確認並定義問題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現象是否正常 ?跟標準或目標比較的差異（偏離程度）?其差異是否不該在 ?人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。問 題分析原因WHY原 因請假人數太多為什麼會發生異常 ?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發生異常的原因 ?對 策衡量、追蹤及控制改善成效 由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。主要特点 强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因。 主要特点主要特点 8D程序的第八步就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺,这是使8D能持续开展的保证。 问题提出D1成立团队（小组）D2问题描述D3临时措施D4寻找根本原因制定纠正措施D5D6执行/验证纠正措施D7横向展开（防止复发）分享表彰D88D实施的八大步骤（The Eight Disciplines）D0准备阶段4.问题提出制定永久性纠正措施寻找根本原因5.识别可能原因成立团队(小组)1.执行/验证永久性纠正措施6.选择最有可能原因描述问题2.7.预防再发生N最有可能原因是根本原因吗？ 制订、执行围堵措施 Y8.3.识别可能的解决方案肯定团队与个人贡献解决问题流程8D之问题处理图第二章：8D的实施方法现场提问问题是啥？现象又是啥？问题提出苹果掉到了地上成就了牛顿？牛顿（1642—1727）英国伟大的数学家、物理学家、天文学家和自然哲学家。什么是“问题”? 钱不是问题，问题是没得钱！ 现象和问题的定义现象：是事物表现出来的，能被人感觉到的一切情况。现象是人能够看到、听到、闻到、触摸到的。问题：是实际与标准的差距，是现实与理想的差距，是结果与要求的差距。举例说明事件：2006年4月21日，广州青年许霆与朋友郭安山利用ATM机故障漏洞取款，许取出17.5万元，郭取出1.8万元。事发后，郭主动自首被判处有期徒刑一年，而许霆潜逃一年落网。2007年12月一审，许霆被广州中院判处无期徒刑。2008年2月22日，案件发回广州中院重审改判5年有期徒刑。现象：许霆利用ATM机故障漏洞取款17.5万元问题：许