ail_1129_前台服务标准培训讲义p227如家连锁酒店.pptx

前台操作及服务标准;培训对象;培训目的-新进人员;培训目的-成熟店员工;培训内容;培训形式;培训器材要求;培训时间安排-新进人员;培训时间安排-成熟店员工;散客预订 ;散客预订  培训目的;散客预订  培训形式;散客预订   散客预定录象;散客预订  1、接受预订信息 ;散客预订  2、查询客房流量 ;散客预订  3、接受、确认预订 ;散客预订  4、预订复述 ;散客预订  5、道别致谢 ;散客预订  6、输入预订信息 ;散客预订  7、保存预订单据 ;散客预订  散客预定分解录象;散客预订  8、到店前确认 ;散客预订  9、预订的取消与更改 ;散客预订  散客预定要点;散客预订 如家酒店电话预定录音;电话预定模拟演练;入住接待 ;入住接待  培训目的;入住接待  培训形式;入住接待  入住接待录象;入住接待  1、问候与招呼 ;入住接待  2、确认客人预订 ;入住接待  3、填写《临时住宿登记单》 ;入住接待  4、PMS系统分配房间 ;入住接待  5、制作房卡钥匙 ;入住接待  6、预收房金 ;入住接待  7、推荐早餐 ;入住接待  8、递交住店资料 ;入住接待  9、向客人道别 ;入住接待  入住接待分解录象;入住接待  10、整理入住登记信息 ;入住接待   入住接待要点 ;问讯服务 ;问讯服务  培训目的;问讯服务  培训形式;问讯服务   问讯服务录象;问讯服务  1、问候与招呼 ;问讯服务  2、询问客人要求 ;问讯服务  3、提供问讯服务;问讯服务  4、向客人道?? ;问讯服务   问讯服务要点 ;商务服务 ;商务服务  培训目的;商务服务  培训形式;商务服务   商务服务录象;商务服务  1、问候与招呼 ;商务服务  2、接受服务要求 ;商务服务  3、提供服务 ;商务服务  4、票务代理服务 ;商务服务  5、感谢与道别 ;记帐/挂帐服务 ;记帐/挂帐服务  培训目的;记帐/挂帐服务  培训形式;记帐/挂帐服务  1、确认客人身份 ;记帐/挂帐服务  2、确认记帐额度 ;记帐/挂帐服务  3、记帐服务 ;记帐/挂帐服务  4、《杂项收入转帐单》存档 ;记帐/挂帐服务  商务服务分解录象;现金帐目处理;现金帐目处理  培训目的;现金帐目处理  培训形式;现金帐目处理  1、确认物品及款额 ;现金帐目处理  2、帐目处理 ;现金帐目处理  3、《杂项收入转帐单》存档 ;记帐/挂帐及现金帐目处理  商务服务要点; 回顾与复习;物品租借;