分析和解决问题的方法.pptVIP

分析和解决问题的方法（8D）;课程目录;理解和运用解决问题的方法 能掌握此方法的8个步骤，正确应用8D解决工作中遇到的问题;;尺寸偏大;问题： 现实与理想的差距被称为问题;问题;如何有效的处理问题，态度、心态是关键;;;; 8D是解决问题的八个步骤，它系统性根本性地研究、分析和解决不符合问题，并防止其再发生，是一种结构化的工作流程。;结构化： 成立小组 描述问题 制定临时对策 查明根本原因 制定对策 实施对策 制订预防措施 总结和庆贺;;;5W3H Who—涉及事件的关键人员 What—什么产品、服务、事情出现了问题 Where—发生在哪里，问题在哪里 When—什么时间发生的，或者发现的 Why—为什么现在解决，为什么是它 How—问题现在怎样，是在上升中，还是平稳 How Many—有多少数量或比例的… How Much—损失了多少;推移图---故障的历史状况及趋势;柏拉图---找出问题的重点;为什么要制定临时措施？;制定临时措施一般需要考虑以下方面： 是否送交客户，送交了该如何处理？ 是否有在运输途中的，是否需要召回？ 是否有库存品，库存品如何返工？ 是否有在制品以及未入库成品，如何隔离，如何返工？ 是否涉及原材料，如何隔离，如何保证生产？;;有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。 因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。所有的管理员经过仔细研究以后，决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。所以管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。 澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就???通过网格爬出去了。 因此，管理员在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了，于是管理人员绝望了。 ;为什么现在篱笆的高度已经有10米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高，而且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。;应用头脑风暴法、鱼骨图及系统图、比较排除法，对可能引起问题发生的因素进行列举、筛选、分类并最终找出问题发生的主要根本原因。 5M1E—人、机、料、法、环、测 （通常是与鱼骨图法相联系使用的）。 强调团队的力量 ;;关联图—把现象与问题有关系的各种因素串联起来;;;;;;;;;制定永久对策的步骤: 说明将解决的问题； 决定预计完成的時間:决定某一期限完成； 提出改善的构想:应用5W2H的方法(WHEN, WHAT, WHY, WHO, WHERE, HOW,HOW MUCH)； 整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过滤,评价,建立共识以决定最佳方案。 ;;;效果确认需比较改善前後，一般运用的方法有： 1. 推移图 2. 柏拉图 3. 管制图 4. 雷达图;;;;;;;谢谢聆听！;