11质量管理计划项目成本管理.pptx

质量管理计划;有关质量的对话—— 比尔?盖茨 与 杰克?韦尔奇;在质量防护大堤下生活;讲课提纲;传统的认识： 由于存在产品缺陷，不能满足生产与生活的需要。 ISO关于质量的定义： 质量是反映产品或服务满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。 产品缺陷—— 影响成本 产品特征—— 影响销售;1.1.1 质量 quality　　一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。　　 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望　　注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯，即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。　　注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。　　注3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2)中阐明。　　注4：要求可由不同的相关方提出。 3.5.1 特性 characteristic　　可区分的特征　　注1：特性可以是固有的或赋予的。　　注2：特性可以是定性的或定量的。　　注3：有各种类别的特性，如：　　　　--物理的(如：机械的、电的、化学的或生物学的特性)；　　　　--感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)；　　　　--行为的(如：礼貌、诚实、正直)；　　　　--时间的(如：准时性、可靠性、可用性)；　　　　--人体工效的(如：生理的特性或有关人身安全的特性)；　　　　--功能的(如：飞机的 最高速度)。 ;软件质量;软件质量;软件质量;软件质量;1.2 成本、质量与工期的关系图;质量、时间、成本;成本与质量;时间与质量;1.3 质量管理的发展;1.3 质量管理的发展;质量管理的发展— 大Q与小Q;全面质量管理的几大特点：;全面的质量管理; --广义的质量概念包括产品质量和工作质量。工作质量是指为保证和提高产品质量和工序质量所做的工作的好坏，就是企业技术、生产、组织工作等方面的工作水平。一般以这些工作对产品的保证程度来衡量其工作质量，如设计工作质量、制造工作质量、检查工作质量、销售工作质量。 广义的工作质量正确揭示了产品质量与工作质量的之间的关系。产品质量是工作质量的综合反映，工作质量是产品质量的保证和基础。 现代质量管理以改进工作质量为重要的管理内容，不仅可以保证产品质量，而且可以节约消耗、降低成本、及时供货、服务周到、满足用户多方面要求。;全过程的质量管理;全员的质量管理;质量管理的发展;质量管理中几个重要的术语 ;质量术语—质量保证;质量术语—质量控制;质量保证 与 质量控制;质量策划——质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要作业过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标 质量控制——质量管理(3.2.8)的一部分，致力于满足质量要求(3.1.2) 质量保证——质量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供能满足质量要求(3.1.2)的信任 质量保证和质量控制是一个事物的两个方面，其某些活动是互相关联、密不可分的。其目的在于质量的改进。;项目质量管理;2. 项目质量管理 ;项目质量管理;;项目质量特性/属性;质量计划（策划）;质量策划—谁来策划;质量策划—传统方式;质量策划—科学方式;质量策划路线展开图;设定质量目标;设定质量目标;战略质量目标的来源;战略质量目标的好处;设定战略质量目标的基础;战略质量目标的展开;提供测量指标;测量指标系统;测量指标系统;测量指标系统;得州仪器公司的测量指标系统;房间的标准;质量策划的其它步骤;质量成本分析;质量成本分析;质量成本分析;质量成本最佳模式;现代质量管理;质量专家;现代质量管理流派;现代质量管理流派;现代质量管理流派;现代质量管理流派;3.提高IT项目质量;提高IT项目质量;3.1 领导力;3.2 组织影响，工作环境因素和质量;3.3 成熟度模型