ISO9001管理评审培训.pptxVIP

1 管理评审实施指南  Guide of Management Review 本演示文稿可能包含观众讨论和即席反应。使用 PowerPoint 可以跟踪演示时的即席反应， 在幻灯片放映中，右键单击鼠标 请选择“会议记录” 选择“即席反应”选项卡 必要时输入即席反应 单击“确定”撤消此框 此动作将自动在演示文稿末尾创建一张即席反应幻灯片，包括您的观点。 2 1. 概 述： 在ISO9000族标准中，管理评审(management review)是个重要概念，在确保质量万针、目标和质量管理体系的持续适宜、有效充分方面有着重要作用。 管理评审是“为了确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定的目标所进行的活动。” 根据ISO9001：2000标准对管理评审的要求，我们可以从下述几个方面加以理解和实施 3 2. 评审目的 确保组织质量方针、目标和质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性，以满足国际标准要求和相关方期望，提高组织竞争力相适应力。 4 适宜性：是指组织的QMS随着内外环境变化持续改进，不断满足各方面要求，适应内外部环境变化的能力。 充分性：指QMS满足市场、顾客潜在的和未来的需求和期望的足够的能力。也可指对已识别QMS各过程的充分展开程度。 有效性：指QMS运行的结果达到所设定质量目标的程度。 5  顾客满意度是否满足？ 质量方针和质量目标是否实现？ 超越顾客的需求和期望？ 体现在： 6 3. 评审输入包括（a-h）: a)审核结果----包括内部审核、顾客审核和第三方审核； b)顾客反馈----来自顾客的意见、投诉以及对顾客满意度的测量分析； c)过程的业绩----包括过程能力分析、过程的受控和改进状况，资源的配置及利用率分析、活动的有效性和效率的分析； d)产品的符合性----包括产品合格率、返工率、废品率等统计分析； 7 3.评审输入（continue） : e)在QMS运行过程中，预防和纠正措施的状况，持续改进能力分析； f)以往管理评审采取的措施实施状况及效果评价； g)可能影响QMS的策划的变更情况的分析---如:出现的新技术、研究与开发的输出、质量概念、财务、社会、环境条件和相关法律法规的变化等。 h)改进的建议----由于各种原因引起的有关产品、过程和体系改进的建议。 8 4. 评审时机 5.1 ISO9000族标准要求或组织质量管理体系文件规定。 组织应按计划的间隔时间进行管理评审。管理评审计划间隔时间由组织决定，每年至少进行--次，对新体系应在运行一定时间(如三个月)后评审一次;在第三方质量管理体系认证前应评审一次。 5.2 质量管理体系环境变化后及时评审。 9 5.评审特点（6点） 高层次性 质量方针和目标的评审由最高管理者来组织进行，支持性活动的评审由对质量负责的管理者或管理者决定的其他合适的胜任而独立的人员来负责，并要作出正式评价。 10 5.评审特点 全局性 管埋评审是对质量方针、目标和质量管理体系的评审，评审带有全局性、整体性的重大问题，对组织的发展具有重大影响。 11 5.评审特点 长远性 管埋评审是谋求质量方针、目标和质量管理体系对组织发展在较长时间内的适应性，不是为了取得短期满足(如通过体系认证)，而是从组织长远利益出发进行的评审。 12 5. 评审特点 适应性 管理评审的重点是评价质量方针、目标和质量管理体系的适应性。适应性评审包括两个方面：一方面评审它们与组织外部环境、变化趋势等因素的适应性；另一方面评审它们与组织内部资源、实力、环境等因素的适应性。通过适应性评审，发现确认组织重要的改进或发展饥会、项目及措施。 13 5. 评审特点 战略性 组织内部有两种控制。 一种是战术控制，即对已偏离预定目标的活动进行纠正、调整或对可能偏离预定目标的活动采取预防措施，以期达到预定目标的控制； 一种是战略控制，就是对目标本身的正确与否进行评价、监控，也就是以战略的眼光来审视包括目标在内的整个活动是否有效。 内部审核属战术控制，管理评审属战略控制。战略控制是战术控制的前提，战略控制失效，战术控制则失去意义；战术控制是战略控制的保证，在有效的战略控制下，战术控制则是必须的保证活动。 14 5.评审特点 风险性 管理评审的结果可能要引起对组织质量方针、目标和质量管理体系的改进。这种改进的影响往往是长期性的、全局性的，而组织的外部环境具有多变性、不可控性和复杂性，潜伏着许多不确定因索。因此这种改进要冒一定的风险。 15 6. 评审方法 下述管理评审方法仅是评审方法中的一部分。组织可采用下述一种或多种进行，也可采用其他的评审方法。 采用评审方法的