某4S店索赔员岗位说明书.pdfVIP

索赔员 岗位说明书 岗位名称 索赔员 部门名称 售后服务部 岗位编号 直接上级 前台主管 直接下级 索赔助理 岗位定员 1 薪资等级 核 准 人 填写日期 前台主管 岗位组织 索赔员 结构 索赔助理 岗位描述 根据品牌主机厂索赔政策和流程完成品牌项目售后索赔相关工作， 提升客户满意度。 1. 熟悉品牌主机厂索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和品牌主 机厂下达的客户满意度（ CSI ）指标并不断提升； 2. 负责协助业务接待，检查索赔车辆，进行索赔鉴定（技术总监协助鉴定） ，判定 是否为索赔范围，保证索赔的准确性，对客户不合理的质量担保要求，按照质 量担保规定向客户进行充分的解释（给予拒绝，并做好用户的解释工作） ； 3. 按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务； 4. 收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作； 5. 根据主机厂和公司相关规定及时处理相关索赔件，按时、按量回收索赔款项； 6. 填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存，定期整理和妥善保存所 岗位职责 有的索赔档案 7. 负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性 8. 负责与厂家就索赔事项的对接和报表资料的传递与交流，对索赔件及时按要求 回运； 9. 负责与品牌项目二级维修站就索赔事项及相关资料的对接； 10. 负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报； 11. 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况； 12. 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门； 13. 负责落实索赔的生产安全工作和资产的管理工作； 14. 参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议； 15. 遵守公司各项管理规章制度，推进 5S 管理，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬 业，维护公司良好形象； 16. 负责公司各项数据、资料的保密，不向无关人员提供资料及数据 ； 17. 完成领导交办的其他相关工作。 岗位业务工作的改进建议权 工作权限 下属的指导、监督、考核权 公司内部协调关系：品牌项目员工 工作协作 关系 公司外部协调关系：品牌主机厂、物流公司等 任职资格 教育背景 大专及以上学历，汽车类、营销类或其他相关专业 经验要求 1 年以上售后索赔相关经验 知识要求 丰富的汽车专业知识，熟悉售后索赔流程 具备良好的应变力和计划执行能力； 良好的沟通协调、控制能力； 技能能力 较强的表达能力、独立处理问题的能力和冲突处理能力； 具备较高道德观，有激情、有创新精神； 电脑运用熟练，持 C 牌以上驾