交车系列1流程巩固 .pptxVIP

交车说明强化培训系列 ;目 录; “基础篇”——交车说明之流程巩固 ;要点介绍 ;;;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:24:5323:24:5323:247/19/2021 11:24:53 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2123:24:5323:24Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。23:24:5323:24:5323:24Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2123:24:5323:24:53July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 202111:24:53 下午23:24:53七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:24 下午七月-2123:24July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 23:24:5323:24:5319 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:24:53 下午11:24 下午23:24:53七月-21 ;;据J.D.Power调查结果显示，一汽丰田品牌本年度的S.S.I.排名由上 一年度的第六名大幅滑落至第十六名。纵观FTMS的SSI详细得分，试乘 试驾和交车两项是急待改善的项目。根据SSI调查项目分析，交车环节所 占权重最大（超过40%比例）。因此，交车环节客户满意度工作的改善， 对于FTMS SSI的整体提升起到了关键的作用。;;;;;;C卡; ※销售人员委托售后服务部门进行PDS ※再次确认顾客的付款条件和付款情况，以及对顾客的承诺事项 ※电话联系顾客，确认交车时间，并告知交车流程和所需时间，征 得顾客认可 ※展厅门口设置交车恭喜牌。交车区场地打扫干净，设置告示牌 ※清洗车辆，保证车辆内外美观整洁，车内地板铺上保护纸垫 ※重点检查车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎和工具，校正时钟， 调整收音机频道等。若车辆配有NAVI系统，则设定经销店的位置 ※待交车辆油箱内加注1/4箱燃油 ※通知相关人员交车仪式的时间和顾客信息，确认出席人员; ※交车顾客到达时，销售人员预先到门口迎接，态度热情 ※恭喜顾客，并立刻为顾客挂上《交车贵宾证》 （不同车型分别设定） ※每位员工见到戴有《交车贵宾证》的顾客，立刻道喜祝贺; ※销售人员利用《新车订购单》说明各项购车费用 ※销售人员利用《相关手续及费用清单》说明其他相关费用 ※销售人员向顾客介绍服务部门S/A ※利用《说明指南》和《保养手册》解释车辆检查和维护的日程及 其重要性 ※利用《保修手册》说明车辆保修内容和范围，重点是保修期限和 保修项目等重要事项 ※利用相关书面资料介绍FTMS的售后服务网络，以及本经销店服务 部的营业时间、预约流程、24小时救援服务体制 ※清点并移交车辆文件以及车辆钥匙; ※销售人员陪同交车顾客进行车辆检查 ※销售人员利用《新车交接确认表》用简单易懂的语言进行车 辆说明 ※销售人员利用《驾驶员手册》介绍如何使用新车 ※销售人员利用《安全注意事项》进行安全说明 ※协助顾客确认所定购的精品、附属件，告知赠送1/4箱燃油 ※确认所有事项后，与顾客核对《交车过程及文件确认表》与 《新车交接确认表》，并请顾客签名确认; ; ※介绍销售部长、服务部长或其他人员与顾客认识 ※向顾客赠送鲜花，拍摄纪念照。另外，可向顾客及其家人赠送 小礼物 ※经销店有空闲的工作人员列席交车仪式，鼓掌以示祝贺; ※确认顾客可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知跟踪内容 ※送别顾客，目送顾客驾车离去 ※顾客离去后整理顾客资料，填写C卡 ※向销售部长报告交车活动，使用TACT完成“交车完成输入” ※预估顾客到达目的地的时间，致电确认安全到达;五.观看交车实操 ;