任务五开展公共关系活动.pptxVIP

任务五 开展公共关系活动;; ;对公关的误解;关于“公关”与“接待”;一、对公共关系的理解;公关的通俗解释;思 考;系统与整体的有机构成;综上所述：公关的五个基本要点是;公共关系的特点：;1、可信度高。公共关系活动的开展是一种间接促销，不是直接宣传企业产品和服务，它更多的是维护公众的利益。 2、影响面广。公共关系活动的对象是广大的社会公众，因此，公共关系的覆盖面较广，影响力较大。 3、影响持久。公共关系活动的宣传在于塑企业良好的形象，提高企业的美誉度。 4、促销效果好。消费者对广告或人员推销经常是不予理睬或反感的。但对维护社会公众利益的公共关系活动是不反感的，在心理上不必担心上当受骗。;只有一名乘客的航班——“让顾客满意”：必备的公关意识;一个罕见的情景出现在人们面前。东京——伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 思考：1、当与顾客之间发生矛盾时，顾客未必都是对的 ，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？ 2、建立良好的顾客关系应注意哪些问题？ ;三、公共关系手段;6、形象识别系统;;三、公共关系的策略;宣传性公共关系是指组织利用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树