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2021年新版质量知识竞赛资料质量管理综合知识复习题 2021年新版质量知识竞赛资料质量管理综合知识复习题 PAGE / NUMPAGES 2021年新版质量知识竞赛资料质量管理综合知识复习题 质量管理综合知识复习题 1、质量：一组固有特性满足规定限度。 在理解质量定义时，应注意如下几种要点。 1 )关于“固有特性” a) 特性可以是固有或赋予。“固有”就是指某事或某物中本来就有，特别是那种永久特性。如：螺栓直径、机器生产率等技术特性。 b) 赋予特性不是固有，不是某事物中本来就有，而是完毕产品后因不同规定而对产品所增长特性。如：产品价格、售后服务规定（保修时间）等特性。 c) 产品固有特性与赋予特性是相对，某些产品赋予特性也许是另某些产品固有特性。如：供货时间及运送方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运送服务而言，就属于固有特性。 2) 关于“规定” 规定指“明示、普通隐含或必要履行需求或盼望”。 a) “明示”可以理解为是规定规定。如在文献中阐明规定或顾客明确提出规定。 b) “普通隐含”是指组织、顾客和其她有关方惯例或普通做法，所考虑需求或盼望是不言而喻。如：化妆品对顾客皮肤保护性等。普通状况下，顾客或有关方文献（如：原则）中不会对此类规定给出明确规定，供方应依照自身产品用途和特性进行辨认，并作出规定。 c) “必要履行”是指法律法规规定或有强制性原则规定。如：食品卫生安全法等，供方在产品实现过程中必要执行此类原则。 2、质量广义性：在质量管理体系所涉及范畴内，组织有关方对组织产品、过程或体系都也许提出规定，而产品、过程和体系又都具备固有特性，因而，质量不但指产品质量，也可指过程和体系质量。 3、质量时效性：由于组织顾客和其她有关方对组织和产品、过程和体系需求和是不断变化，例如，原先被顾客以为质量好产品会由于顾客规定提高而不再受到顾客欢迎。因而，组织应不断地高速对质量规定。 4、质量相对性：组织顾客和其她方也许对同一产品功能提出不同需求，也也许对同一产品同一功能提出不同需求，需求不同，质量规定也就不同，只有满足需求产品才会被以为是质量好产品。 5、过程：过程是指一组将输入转化为输出互有关联或互相作用活动。过程由输入、实行活动和输出三个环节构成。 6、产品：过程成果。产品有四种通用产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 7、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调活动。在质量方面指挥和控制活动，普通涉及制定质量方针和质量目的及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 8、质量方针是指由组织最高管理者正式发布该组织总质量宗旨和质量方向。质量方针是公司经营总方针构成某些，是公司管理者对质量指引思想和承诺。质量目的是组织在质量方面所追求目，是组织质量方针详细体现，目的既要先进，又要可行，便于实行和检查。 9、质量策划致力于制定质量目的并规定必要运营过程和有关资源以实现质量目的；质量控制致力于满足质量规定；质量保证致力于提供质量规定会得到满足信任；质量改进致力于增强满足质量规定能力。 10、20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特性工业化时代，在整整一种世纪中，质量管理发展，大体经历了三个阶段：质量检查阶段、记录质量控制阶段、全面质量管理阶段。 11、顾客是指接受产品组织或个人，顾客可以分外部顾客和内部顾客，其中内部顾客是指公司内部依次接受产品或服务人员，外部顾客是指组织外部接受产品组织和个人。 12、顾客满意是指顾客对其规定已被满足限度感受。顾客抱怨是一种满意限度低最常用表达方式，但没有抱怨并不一定表白顾客很满意，虽然规定顾客规定符合顾客愿望并得到满足，也不一定保证顾客很满意。 13、产品形成中存在着两种运动过程：物流和信息流，物流是由原材料等资源输入转化成产品输出而进行形态和性质变化过程，而信息流则是随着物流而产生。它反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。一种组织质量管理，从某种意义上说，就是要管好这两个方面过程。 14、国内方针目的管理是公司为实现以质量为核心中长期和年度经营方针目的，充分调动职工积极性，通过个体与群体自我控制与协调，以实现个人目的，从而保证明现共同成就一种科学管理办法。公司方针目的管理涉及方针目的制定、展开、动态管理和考核四个环节。公司方针目的展开分为横向展开和纵向展开，纵向展开采用系统图办法，自上而下逐级开展，以贯彻各级人员责任，公司纵向展开涉及四个层次：从最高管理者展开到管理层（含总工程师、质量总监、管理者代表）；管理层展开到分管部门（车间）；部门（车间）展开到班组或岗位（含管理人员）；班组或岗位目的展开到办法为止。 15、质量经济性管理基本原则是：从公司方面考虑——减少经营资源成本，实行质量成本管理；从顾客方面考虑——提高顾客满意度，增强市场竞争力。 16、质量成本是指