沟通在护患关系中的重要性课件.pptVIP

1 发怒患者 ? 面对这种患者，此时护士沟通的重点是对患者的愤怒做出 正面的反应，不要对患者采取任何个人攻击性或指责性行 为，为患者提供发泄的机会。可应用倾听技巧，了解患者 的感受及愤怒的原因，对患者所遇到的困难和问题及时做 出理解性的反应，并及时满足患者的需要，减轻患者的愤 怒情绪，使患者的身心尽快恢复平衡。 2 哭泣患者 ? 首先了解患者哭泣的原因，有可能是因为患了某种病， 将永远失去自己所拥有的一切，或遇到较大的心理打击 时，会产生巨大的失落感，出现沮丧、哀伤等反应，这 时可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，这时患者可能不 会向你诉说原因，但可通过与患者家人的沟通。允许患 者独处，发泄、倾听、移情、沉默等，关心及支持，尽 可能地陪伴患者，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静 。 3 抑郁患者 ? 此类患者表现为漫不经心，注意力不集中，说话慢、反应 慢，甚至有自杀倾向，护士对这种患者，应尽量表现出体 贴及关怀，以亲切、和蔼的态度，使患者感受到护士的关 心及重视。简短地向患者提问，对患者的需求及时做出回 应。 4 、危重患者 ? 在患者病情严重或处于危重状态时，护士与患者沟通时 应尽量缩短时间，不加重患者负担。提问以封闭式问题 为好，或更多的使用非语言的方式来进行沟通。对意识 障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复 与患者交谈，以观察患者的反应。对昏迷患者可以就具 体情况增加刺激，如触摸患者，与患者交谈，以观察患 者是否有反应。 ? 新住院病人 , 在心理上有一个需要尽快适应的阶段。护 理人员要抓住与病人初相识的短暂机会 , 用热情、关怀、 体贴的语言，为疾病的治疗打下良好的基础。 ? 对急性格的病人要开门见山 , 对慢性格的病人要缓慢讲 述 , 对老年人要表示尊敬 , 对年轻病人要进行开导。切忌说 教式语言 , 否则易导致病人反感。 ? 在进行各项护理操作时 , 以拉家常的方式 , 分散病人注意 力 , 以解除病人的疑虑、紧张和不安心理。 ? 在抢救危重病人的过程中以果断、机敏、沉着的语 言 , 使病人及家属获得安全感。 构建良好的护患关系 从心与心的沟通开始 构建良好的护患关系 从心与心的沟通开始 构建良好的护患关系 从心与心的沟通开始 构建良好的护患关系 从心与心的沟通开始 构建良好的护患关系 从心与心的沟通开始 构建良好的护患关系 从心与心的沟通开始 沟通 在护患关系中的重要性 LOGO C ONTENTS 01 什么是护患沟通 02 护患沟通的必要性 03 护患沟通技巧 04 沟通案例 1 什么是护患沟通？ ? 护患沟通的定义 护患沟通的定义 护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的意 见 、观点、 情感和信息的交流与传递。 love 沟通就是一座桥 4 2 护患沟通的重要性 ? 护患关系目前形式 ? 医患关系的不足之处 ? 护患间心态的差异 ? 沟通在护患之间的重要作用 目前形式 ? 钟南山院士说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事 故中， 80% 以上是因为缺乏沟通所致，技术造成的只 有 20% 。 ? 没有沟通，不会沟通，沟通不恰当， 都在不同 程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。 ? 纠纷 —— 源起沟通，止于沟通。 医患关系的不足之处 （一）医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。 （二）医患沟通不够、医疗纠纷增加。 （三）在医疗过程中缺少人文关怀。只重视“病”不重视人，医 疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。 ? ? ? ? ? ? ? ? 9 患者心态 期望治疗收获好的效果 医生护士要有责任心 医务人员就应该为我服务 耐心的服务态度 医疗费用不能太高 尊重他们的人格、隐私等权利。 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以 得到补偿。 ? 不懂医学知识 ? 没有时间耐心细致地解释 ? 一些小病，患者及家属大惊小怪。 ? 患者无理由对医院提出费用过高问题。 ? 得不到理解，很受委屈。 ? 由于医患纠纷紧张，保护自己。 ? 患者是不是会告我，或是找我扯皮。 10 11 高质量的医患沟通产生的积极结果 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也 能减轻他们的焦虑 ? 病人参与医疗的程度提高可以增进： - 满意度 - 减少纠纷 - 依从性 - 心理压力 - 治疗结果 - 愉快感 3 护患沟通的技巧 ? 护患沟通的基础 ? 进行有效的护患沟通 ? 医患沟通 -- 五字原则 ? 护患沟通的注意事项 沟通的基础 ? 站在患者和家属的角度 ? 注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲—焦虑 —获知欲 - 期望值 - 信任危机—预后承受力 ? 真诚、信任 ? 态度、仔细、关心 ? 自我保护 13 沟通的基础 14 首先，在沟通和交流把患者作为“人”， 而不是作 ，其次，在患者能力确实不