世邦魏理仕XXXX年物业项目经理培训课程.pptx

2011年物业项目经理培训课程 —— 物业管理风险评估及防范培训人：黄路燕 高级物业经理时 间：2011年03月01日课程目录第一部分：什么是风险管理？第一节：风险管理的概念第二节：风险管理实施的步骤第二部分：物业管理服务风险管理第一节：物业管理风险评估第二节：物业管理风险的转移第三节：物业管理外判合同管理技巧CB Richard Ellis | Page 2第一部分什么是风险管理？CB Richard Ellis | Page 3游戏假设您是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。先带走那些？那些可以帮助我？CB Richard Ellis | Page 4 游戏一起降落的14 样物品8、手枪9、一瓶驱虫剂10、蛇咬药箱11、大砍刀12、一盒轻便食物13、一张防水毛毯14、一个热水瓶 1、药箱 2、手提收音机 3、打火机 4、三只高尔夫球杆 5、七个大的绿的垃圾袋 6、指南针 7、蜡烛CB Richard Ellis | Page 5游戏你的选择？CB Richard Ellis | Page 6 游戏写下您的选择8、手枪9、一瓶驱虫剂10、蛇咬药箱((()))1、药箱2、手提收音机3、打火机((()))11、大砍刀()4、三只高尔夫球杆 ()12、一盒轻便食物 ()5、七个大的绿的垃圾袋 ()13、一张防水毛毯 ()6、指南针()14、一个热水瓶()7、蜡烛()CB Richard Ellis | Page 71、你的选择？2、请说出你的理由？3、你的选择里潜有危机吗？你有何考虑？CB Richard Ellis | Page 8第一节、风险管理的概念一、风险管理机率×结果反映出某特定危害事件之发生机率与该有关事件所造成果之综合评估。风险管理是一个过程，包括运用既定的步骤去辨别、评估和控制风险，从而减少事故发生可能性或使受影响的范围和损失控制在一个可接受的程度。CB Richard Ellis | Page 9第一节、风险管理的概念二、危害的定义危险的来源；产生不幸或损失的机会CB Richard Ellis | Page 10 第一节、风险管理的概念三、危机定义个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生压力的一种情境。任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。须考虑两个条件：发生机会率和事件响应的迫切率 例如： 三聚氢铵事件对乳制品行业的影响 国家政策调控对房地产开发企业的影响CB Richard Ellis | Page 11 第一节、风险管理的概念三、危机＝风险？1、可预知，可评估2、可管理、消除、转移及降低 1、突然发生的，可以预知或 评估的机会比较低 可预知，可评估 2、不可消除、转移及降低，只 风 险危机未发生 已 发 生 可以管理 2CB Richard Ellis | Page 12 第二节、风险管理实施的步骤§ 一、风险管理步骤 评估1、评估风险2、风险评级3、统计高及 中风险建立组织1、目的2、责任人3、实施准则4、定下主要因素确认危害类别 1、会发生的 情况？ 2、发生形式分析危害类别 1、检讨控制 体系 2、可能性 3、结果 4、风险水平降低风险 1、确定降低 措施 2、建立风险 管理计划 3、实施建立组织确认危害类别分析危害类别评估降低风险 监管及检讨CB Richard Ellis | Page 13 第二节、风险管理实施的步骤 目的：降低管理风险、减少财务风险、制定 标准？负责人：1、管理层的重视2、专职工作小组3、执行层面的的参与1、建立组织 准则：风险等级、可能性、影响因素及结果 确定主要因素：1、资源运用 2、培训 3、汇报机制CB Richard Ellis | Page 14 第二节、风险管理实施的步骤2、确认危害类别 寻找危害 运作体系风险 人为风险 财务风险CB Richard Ellis | Page 15仪器/物料风险 环境风险政策/法律风险第二节、风险管理实施的步骤1、制度的缺失2.1 运作体系危害 2、程序/流程的不正确 3、管理工具使用不当，如计算机系统数据 4、确误的决策 5、监控体系（未建立，或监管执行实施不到位）CB Richard Ellis | Page 16第二节、风险管理实施的步骤2.2 人为危害1、专业责任（错误的建议、疏忽、不称职） 2、丑闻 3、工作质量 4、职业健康及安全 5、恐怖活动 6、性格（种族歧视、人格分裂）CB Richard Ellis | Page 17第二节、风险管理实施的步骤2.3 财务危害1、利率 2、汇率 3、信贷CB Richard Ellis | Page 18第二节、风险管理实施的步骤1