【培训课件】护理质量管理.pptxVIP

护理质量管理nursing quality management;课程内容; 第一节 质量管理与护理质量管理;一、质量管理相关概念;◆ 质量的含义;2. 质量管理; 基础质量 质量工作 环节质量 终末质量;3. 质量控制;4. 持续质量改进;二、质量观演变和质量管理的发展;6 Sigma 管理;（二）质量管理的发展;? 各管理阶段的特点;? ISO9000系列标准;三、护理质量管理;? 护理质量的定义?;? 护理质量的内涵 ?;? 护理质量管理的定义?;（二）护理质量管理的基本任务 ?;举例:某医院护理管理体系文件;（三）护理质量管理的特点;（四）护理质量管理基本原则? ;四、护理质量管理的方法 PDCA 循环管理 ?;（一）什么是PDCA循环 ;（二） PDCA 循环基本工作程序;（二） PDCA 循环基本工作程序----P.;（二） PDCA 循环基本工作程序----C.D.;（二） PDCA 循环基本工作程序----A.;（三）PDCA循环的特点;（四） PDCA循环基本要求;（五）PDCA循环 在护理质量管理中的 实际运用;□ PDCA循环--加强新生儿脐部的 护理管理;五、影响护理质量的因素;第二节 护理质量标准管理;（一）相关概念 (自学) 1.标准 standard 2.标准化 Standardization： 3. 质量标准 quality standard ;（二）标准的分类和级别 (自学);（三）护理质量标准 nursing quality standard ;2. 护理质量标准的意义;3. 护理质量标准的分类①;3. 护理质量标准的分类②;4. 常用的护理质量标准; 每一项护理技术操作质量标准 包括3部分;（2）临床护理质量标准;（2）临床护理质量标准;（3）护理病历书写质量标准;（4）护理管理质量标准①;（4）护理管理质量标准 ②～③;（四）护理质量标准化管理;（四）护理质量标准化管理;思考题;Situation 2;Situation 3;Situation 4;思考题: 作为病区护长,在急救物品管理上, 除了两及时、四固定、标准值达100%以外， 您还有哪些更具体的做法 使急救工作更快更有保证。;五、护理质量评价和持续改进;（一）护理质量评价对象;（二）护理质量评价指标;◆ 护理质量评价的原则 ?;（三）护理质量评价方式;3. 其他;（四） 护理质量评价的内容与方法?;A.内容--1. 要素质量评价;A.内容--2. 环节质量评价;◇ 环节质量评价方法--现场检查;A.内容--3. 终末质量评价;B. 方法;◇ 评价中的注意事项?;（五）护理质量评价结果的分析;◆ 排列图法  （Pareto chart） ;（二）排列图的基本结构;（三）绘制排列图的方法步骤 ? ;（三）绘制排列图的方法步骤 ?;（三）绘制排列图的方法步骤 ?;◇ 制作排列图;（四）应用排列图的注意事项① ? ;（四）应用排列图的注意事项② ? ;◆ 因果分析图Cause and effect chart;（二）因果分析图的基本结构;（三）绘制因果分析图的方法及步骤①;（三）绘制因果分析图的方法及步骤②;（四）应用因果分析图的注意事项?;第三节 护理业务技术管理;意义 技术性 3. 特点 严谨性 服务性 多学科性 ;二、 护理业务技术管理的内容;二、 护理业务技术管理的内容;二、 护理业务技术管理的内容;（二）基础护理技术管理—内容;（二）基础护理技术管理—措施?;（三）专科护理技术管理;c.专科护理技术管理的措施?;（四）急危重症护理技术管理;（五）新技术管理;第四节 护理质量缺陷管理;2. 患者不满意;3. 医疗纠纷 medical dispute;4. 医疗过失行为 medical defevtive action;5. 医疗事故 medical malpractice; □ 医疗事故构成要件?;6. 医疗事故分级（自学）;（二）护理质量缺陷管理;□ 质量缺陷控制;◆ 护理管理控制的关键 ▲;□ 国外护理差错事故的管理;□ 医疗事故的防范措施?;第五节 医院感染的护理管理;（二）医院感染的因素;（三）预防和控制医院感染的 护理管理措施?;（三）预防和控制医院感染的